Kasadaki Personelin Saygısız Tutumu Ve Paket Siparişimin Alınamaması

11.09.2026 tarihinde yaklaşık 19.12 sularında Ankara Mamak Cengizhan Mahallesi 846. Cadde No:69/A adresindeki Ovalı Etli Ottoman Lokantası Cengizhan Etli Ekmek şubesine ailemle birlikte yemek yemeye gittik. Mekânda oturup yemek yedik ve buna ek olarak bir porsiyon da paket siparişi verdik. Hesabı öderken görevli beyefendi, çıkarken paketi kasadan almamızı söyledi.

Çıkışta paketi almak için kasaya gittiğimde kasadaki hanımefendi, “Oturup yemişsin, daha paket mi diyorsunuz, paket falan yok.” şeklinde küçümseyici ve alaycı bir ifade kullandı. Siparişi alan arkadaşı çağırdığımızda paket siparişimizin olduğunu kendisi de onayladı, buna rağmen kasadaki görevli tavrını sürdürdü, “Benimle konuşun, siz kimsiniz?” gibi ifadeler kullanarak dalga geçer şekilde konuştu, el kol hareketleri yaptı ve gözlerini devirerek son derece saygısız davrandı.

Duruma itiraz edip hakkımızı savunacağımızı söylediğimizde bu kez hakaret içeren sözler işittik. Ardından kendisini mağaza müdürü ve en yetkili kişi olarak tanıtan bir kişi devreye girdi ve “Sorumlu benim, şikayet edeceğiniz en üst kişi benim, hayırdır ne diyorsunuz?” şeklinde kaba bir üslupla konuştu, sorunu çözmek yerine bizi adeta susturmaya çalıştı. Sonuç olarak, paket ürünün parasını fişte ödediğim halde paketimi almadan, son derece kırıcı ve saygısız bir muameleyle mekândan çıkmak zorunda bırakıldım.

Ödemesini yaptığım paket ürünümü almadan mekândan çıkarılmam, kasadaki görevlinin ve kendini müdür olarak tanıtan kişinin saygısız, küçümseyici tavırları ve hakarete varan sözleri nedeniyle şikayetçiyim. Ovalı Etli Ottoman Lokantası’nın bu şube müdürü ve kasadaki görevli hakkında acilen gerekli idari ve disiplin işlemlerinin yapılmasını, müşteriyle iletişim konusunda ciddi şekilde uyarılmalarını ve böyle bir davranışın başka müşterilere yaşatılmaması için gerekli tüm önlemlerin alınmasını talep ediyorum.