to read complaints and reviews, or file yours. 
Zirve Grup a. Ş.’den geçen sene yaklaşık 950 TL bedelle satın almış olduğum ürünle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti 16.02.2026 tarihinde ürün değişimi yönünde karar vermiştir. Buna rağmen karar bugüne kadar yerine getirilmemiştir.
Ürünü 13.10.2025 tarihinde firmanın yönlendirmesiyle yetkili servis olan Ouno Servis’e teslim ettim ve o tarihten bu yana ürünüm serviste beklemektedir. Ürün hâlihazırda İstanbul Ataşehir’de bulunan Ouno Servis’te olmasına rağmen, firma ürünü yeniden benim göndermemi talep ederek süreci uzatmaktadır. Servis ise ürünümü tarafıma teslim etmemekte ve sağlıklı bir şekilde iletişim kurulamamaktadır.
Bu süreçte firma ve servis ile WhatsApp, mail ve telefon aramaları üzerinden birçok kez iletişime geçmeye çalıştım ancak somut bir çözüm sunulmamış, Tüketici Hakem Heyeti kararına rağmen ürün değişimi gerçekleştirilmemiştir. Ürün zaten yetkili serviste bulunduğu için, ürünün servis tarafından temin edilerek tarafıma yeni ürünün gönderilmesini talep ediyorum.
Tüketici Hakem Heyeti’nin 16.02.2026 tarihli kararının ivedilikle uygulanmasını, mağduriyetimin gecikmeksizin giderilmesini istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak ilamlı icra takibi başlatacağımı bildiririm.
Ouno marka bir kulaklık aldım ve kulaklığın şarj yeri ile ilgili bir sorun yaşadım. Garantisi bitmeden ürünü, şube aracılığıyla form doldurarak gönderdim ve düzelme olmaması halinde değişim talebinde bulundum. Ancak bana uzun bir süre geri dönüş yapılmadı. Sonrasında ürün ücret iadesi için form gönd...
20 iş günü denmesine rağmen 3 ay bekleyen ürünün sonunda ücret iadesi kararı çıktı ancak Ouno servis süreci uzatmak ve ya zaman aşımına uğratmak için elinden geleni yapıyor. İade yapılması için istenilen bilgiler gönderildi ama hiçbir şekilde iletişim kurulamıyor. Ne çağrı merkezlerine bakıyorlar ne...
Ouno servis tarafından değiştirilmesine yönelik, adı geçen kurum müşteri temsilcisinin Tüketici Hakem Heyeti kararı neticesinde ürün değişimi için benden istenen değişim yapılacak ürün ile hakem heyetinin karar evraklarını 03.04.2024 tarihinde göndermeme rağmen tarafıma hiçbir şekilde bir bilgi veri...
Ürünümü teslim ettim, 6 gün sonra mesaj geldi. Ürün incelenmiş ve bir masraf çıkmış. Onay verirsem işlem devam edecek. Masraf ürünün sıfırından daha fazla olduğu için onay vermiyorum, urunu tatile gideceğim için acilen geri almak istiyorum. Ancak ne telefonla ne de web sitesinden onay vermiyorum ger...
Yorumlar