Zirve Grup Kararı İhlali Ve Ürün Değişimi Sağlanamaması

Zirve Grup a. Ş.’den geçen sene yaklaşık 950 TL bedelle satın almış olduğum ürünle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti 16.02.2026 tarihinde ürün değişimi yönünde karar vermiştir. Buna rağmen karar bugüne kadar yerine getirilmemiştir.

Ürünü 13.10.2025 tarihinde firmanın yönlendirmesiyle yetkili servis olan Ouno Servis’e teslim ettim ve o tarihten bu yana ürünüm serviste beklemektedir. Ürün hâlihazırda İstanbul Ataşehir’de bulunan Ouno Servis’te olmasına rağmen, firma ürünü yeniden benim göndermemi talep ederek süreci uzatmaktadır. Servis ise ürünümü tarafıma teslim etmemekte ve sağlıklı bir şekilde iletişim kurulamamaktadır.

Bu süreçte firma ve servis ile WhatsApp, mail ve telefon aramaları üzerinden birçok kez iletişime geçmeye çalıştım ancak somut bir çözüm sunulmamış, Tüketici Hakem Heyeti kararına rağmen ürün değişimi gerçekleştirilmemiştir. Ürün zaten yetkili serviste bulunduğu için, ürünün servis tarafından temin edilerek tarafıma yeni ürünün gönderilmesini talep ediyorum.

Tüketici Hakem Heyeti’nin 16.02.2026 tarihli kararının ivedilikle uygulanmasını, mağduriyetimin gecikmeksizin giderilmesini istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak ilamlı icra takibi başlatacağımı bildiririm.