Ouno Service Mova S10 Plus 'ı Garanti Dışı Bıraktı

2 Mayıs 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Mova s10 Plus model robot süpürge satın aldım. Ürünü aldığım günden beri çekiş gücü yoktu ve temizlik yapmıyordu. Sorunun çözülmesi için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, ürünü ouno servisine göndermemi söylediler. Ürünümün garantisi devam ediyor ve servise gönderirken de bunu belirttim.

Servis incelemesinden sonra bana, süpürgenin tamirinin mümkün olmadığını ve sebebinin “evcil hayvan pisliği” olduğunu söylediler. Kanıt olarak ise sadece süpürgenin kirli tekerleğinin fotoğrafını gönderdiler. Temizlik yapmayan bir süpürgenin sorununu, sadece tekerleğin kirliliğine bağlamalarını ve başka hiçbir belge sunmamalarını kabul etmiyorum. Ayrıca bana 18 bin tl’lik ürünü 26 bin tl’ye satmaya çalıştılar, bu da mağduriyetimi artırdı.

Ürünü 14.490,92 TL ödeyerek aldım ve şu anda ürünüm hala serviste tutuluyor. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.