to read complaints and reviews, or file yours. 
Hepsiburada üzerinden Dreame satıcısından aldığım Dreame H12 Dual süpürgem, su akıtma problemi nedeniyle 10.07.2025 tarihinde İstanbul Ouno yetkili servisine gönderildi. Servis sürecinin başında kırık veya kullanıcı hatasıyla ilgili hiçbir bilgi verilmedi, sadece üreticiye mail atıldığı ve bilgi beklendiği mesajı geldi. Süreç uzayınca Dreame müşteri hizmetlerini aradım; işlemleri hızlandırmak istedim. Bana su pompasının arızalı olduğu, garantiden değişeceği ve biraz daha beklememiz gerektiği söylendi. Yine kırık veya kullanıcı hatası belirtilmedi.
Ancak 21.07.2025 tarihinde servis tarafından arandım ve ürünün kırık olduğu, bunun müşteri hatası olduğu ve ücretli tamir gerektiği söylendi. Oysa ürünü gönderirken kırık yoktu, bunu defalarca belirttim. Servis, ürünlerin kamera kaydıyla alındığını söyledi bende bana gönderin dedim tamam dediler sonra servis beni tekrar aradı kayıtları gönderemeyiz dedi görseli var dedi bende nereden bileyim kırıldıktan sonra çekmediğinizi kanıtlayın dedim süre doluyor kapatmam lazım dedi yüzüme kapattı bu ne saygısızlık işin saçmalığı günlerdir serviste ürün servise ilk geldiğinde ilk bakılması gereken yere bakılmadı mı bakılmadıysa nasıl su pompası arızalı teşhisi konuldu kırık var diyorsunuz ve bunu günler sonra söylüyorsunuz ben kargoya vermeden önce defalarca su nereden geliyor diye baktım sizin ilk bakmanız gereken yere baktım kırık yoktu bu nasıl iş bunu ouno gibi büyük bir firma nasıl yapar nasıl müşteriyi mağdur eder. Ürünün bana acil lazım olması nedeniyle talep edilen 2.285 TL ücreti havale yoluyla ödedim.
Ürün servisten geldikten sonra şehir dışındaydım, ürünü komşum teslim aldı ve kutu açılmadı. Ben döndüğümde ürünü hemen denedim fakat bu kez de kendini temizleme modunda alttan su akıtıyor ve paspası kuru bırakmıyor, ıslak bırakıyor. Bu yeni arıza için tekrar servise başvurdum fakat herhangi bir yanıt alamadım.
Tüm bu yaşananlardan dolayı mağdur edildim. Ürünün ilk günden beri düzgün çalışmaması ve servisten arızalı şekilde dönmesi nedeniyle Dreame H12 Dual süpürgemin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Dream arızalı ürün gönderip sonrasında telafisini yapmıyor. Ouno servise gönderdim asla asla ilgilenilmedi. 04.12.2024 tarihinde Hepsiburada'dan dreame d10s robot süpürge aldım geldiği ilk günden arızalı diye servisi aradım bildirdim. 4 defa gönderdim fakat arıza yok deyip gönderdiler. Müşteri hizme...
05.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım Dreame Bot L10 Pro robot süpürge, eylül ayında şarjı %15-%20 seviyelerinde kalıyor ve şarj dolmuyor, belli bir süre sonra kapanıyor. Elle şarj portuna kaldırıp tekrar şarja koyduğumda yine aynısı oluyor. Hepsiburada üzerinden servise gönderdim, b...
Hepsiburada üzerinden satın aldığım robot süpürge ile ilgili teknik destek alamıyorum. Öncelikle süpürgeyi mobil veri kullanarak kurulum yaparken çevrim dışı sorunu yaşıyorum iki telefon yan yana olmadan süpürgeyi uygulamadan kullanamıyorum bu konuda destek almak için incelikle kutunun içinden çıkan...
Dreame L10s Pro robot süpürgemin pedleri düşüyor ve su haznesi kırıldığı için Ouno Service gönderdim paralı olan su haznesini değiştirip pedleri değiştirdikleri söylemelerine rağmen eskileri ile göndermişler. Geldiğin de robot süpürge çalışmıyordu. Tekrar gönderdim yapıldığını söyleyip geri gönderdi...
Hepsiburada'dan yaklaşık 3 hafta önce Dreame T30 dikey süpürge aldım, maalesef hayatımın en büyük hatalarından birini yaptım. Hepsiburada zaten satıcılarının kalitesini bildiği için sattıktan sonra herhangi bir şekilde müşteriye destek olmuyor. Tam tersi mağdur ediyor. Dreame Türkiye'nin herhangi bi...
Yorumlar