Ouno Service Eksik IMEI Talebi Ve Gecikmeli Ayıplı Kulaklık Değişim Şikayeti

A101’den yaklaşık 40 gün önce iki adet Xiaomi Redmi Buds 3 Bluetooth kulaklık satın aldım. Sıfır ürün olmalarına rağmen her iki kulaklık da arızalı çıktığı için A101 ile görüştüm ve ürünler yaklaşık 15 gün gibi gecikmeli bir süreç sonunda Ouno adlı servise yönlendirildi. Ben de kulaklıkları, her nihai malda olması gerektiği gibi faturasıyla birlikte Ouno servisine gönderdim.

Ouno kısa süre önce bana mesaj göndererek acil şekilde, üzerinde ürünlerin IMEI numarası yazan faturayı iletmem gerektiğini, aksi halde ürünleri onarım veya değişim yapılmadan geri göndereceklerini bildirdi. Bunun üzerine A101 ile tekrar iletişime geçip durumu anlattım ve IMEI numaralı yeni fatura talep ettim, ancak hemen geri dönüş yapılmadı ve süreç bekletildi. Ben bu durumu Ouno servisine iletmeme rağmen, bugün ürünlerin hiçbir onarım veya değişim yapılmadan tarafıma geri kargoya verildiğini öğrendim.

Sıfır aldığım iki kulaklığın arızalı çıkmasına rağmen, A101’in faturaya baştan IMEI numarasını yazmaması ve Ouno servisinin geç ve ani IMEI talebiyle süreci gereksiz yere uzatması yüzünden iki firma arasında mağdur edildim. Hem zaman kaybettim hem de ücretini ödediğim ürünleri hâlâ sorunsuz şekilde kullanamıyorum.

Ouno servisinden, A101 ile birlikte süreci daha fazla uzatmadan, ayıplı mal kapsamında her iki kulaklığın da en kısa sürede yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.