Garanti Kapsamındaki Yazılım İşlemi İçin Haksız Ücret Talebi

Tecno Spark 10 Pro marka cihazımı 12.12.2025 tarihinde garanti kapsamında incelenmesi için Ouno Ataşehir şubesine teslim ettim ve 2011510 numaralı servis kaydı oluşturuldu. Cihazımda tamamen yazılımsal olduğunu düşündüğüm donma, kasma, uygulamaların kendiliğinden kapanması gibi sorunlar yaşamama rağmen, servis cihazda darbe olduğu gerekçesiyle yazılım yükleme işlemini reddetti ve bu işlem için benden 1.360 TL ücret talep etti.

Yazılım yükleme işlemi ile cihaz kasasındaki darbe arasında herhangi bir teknik bağlantı bulunmamasına rağmen, tarafıma hiçbir teknik açıklama yapılmadan, garanti kapsamında olması gereken bu yazılım işlemi gerçekleştirilmedi. Üstelik cihazımın garanti süresi hâlâ devam etmekte ve talep ettiğim işlem donanım değişimi değil, yalnızca yazılım yüklemesidir.

6502 sayılı Tüketici Kanunu’na göre kullanıcı hatası iddiası ile arıza arasında illiyet bağı kurulmadan garanti kapsamı reddedilemez. Tecno yetkili servisinin bu hususu göz ardı ettiğini düşünüyorum. Tecno’dan beklentim, cihazıma gerekli yazılım işleminin garanti kapsamında yapılması ya da yapılan incelemeye ilişkin teknik ve gerekçeli, yazılı bir servis raporunun tarafıma sunulmasıdır.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.