to read complaints and reviews, or file yours.Otosor'da Erken Kapama Ücretinde Çelişkili Bilgi Ve Yanıltıcı Yönlendirme
Otosor üzerinden kullandığım finansman ile 2021 model Doblo araç satın aldım. İlk taksit tarihim 28.09.2026 idi. Ben taksitimi erken ödedim ve ardından otosor’u arayarak erken kapama tutarını sordum. Görüştüğüm S**** Bey, erken kapama tutarının taksit tarihine kadar geçerli olduğunu, taksiti erken ödediğim için bu tutarın değişmeyeceğini söyledi. Ben de emin olmak için birkaç gün arayla tekrar aradım ve aynı tutarı teyit ettim.
Ancak son görüştüğüm müşteri temsilcisi, bana daha önce yanlış bilgi verildiğini veya benim yanlış anladığımı, böyle bir şeyin mümkün olmadığını, faizin günlük işlediğini belirtti. Temsilcilerin bu kadar net bilgi vermesine rağmen bunun bir anda değişmesi bende ciddi soru işareti oluşturdu. Ben bütçemi de bu verilen bilgilere göre ayarlamıştım, taksitleri erken ödeyip en sonunda faiz işlememesi için erken kapama yapmayı planlıyordum.
İkinci taksitin günü gelmeden bir taksit ödemesi daha yaptım ve tekrar otosor’u aradım. Bu kez müşteri temsilcisi B**** Hanım, benim yanlış anladığımı veya yanlış anlatıldığını söyleyerek erken kapama tutarına günlük faiz işletildiğini, bana verilen kapama tutarının sadece aynı gün saat 17.00’ye kadar geçerli olduğunu, sonrasında faizin işlemeye devam edeceğini ifade etti. Bu çelişkili bilgiler nedeniyle tamamen yanlış yönlendirildim ve bir ay sonrasına kadar zamanım olmasına rağmen “bugün için” denilerek erken kapama yapmaya zorlandım. Bu süreçte erken kapama için çekmek zorunda kaldığım kredi, toplamda bana 600.000 TL ek maliyet olarak yansımış oldu.
Eğer baştan doğru bilgilendirilmiş olsaydım, taksitlerimi sadece erken ödeyerek faiz yükümü azaltacak, uygun noktada erken kapama yapacaktım. Yanlış yönlendirme ve bilgilendirme yüzünden gereksiz yere ciddi bir kredi borcuna girdim. Otosor’un çağrı kayıtlarını dinleyerek bu süreçteki hatalı bilgilendirmeyi tespit etmesini, mağduriyetimi giderecek şekilde faiz ve oluşan ek maliyetler konusunda tarafıma çözüm sunmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal ve hukuki süreci başlatmayı düşünüyorum.
Gelişme
Otosor üzerinden kullanmış olduğum araç kredimin erken kapamasıyla ilgili yanlış bilgilendirme ve yönlendirme nedeniyle yaklaşık 40.000 TL zarara uğradım. İlk görüşmemde, taksitimi erken ödediğimde erken kapama tutarıma faiz işlemeyeceği bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek taksitlerimi erken ödeyip bir süre böyle devam etmeyi ve daha sonra erken kapamaya gitmeyi planladım.
İkinci taksitimi de erken ödedikten sonra kapama tutarını öğrenmek için tekrar aradığımda, temsilci Betül Hanım bu kez faiz işlediğini, kalan tutarın o gün için saat 17.00’ye kadar geçerli olduğunu söyledi. Tekrar teyit amaçlı aradığımda da aynı bilgiyi verdi ve önceki anlatımların yanlış olduğunu belirtti. Ben de bu çelişkili ve yanlış bilgi nedeniyle, aslında faiz işlememesi gereken tutara faiz işliyormuş gibi davranarak ertelemeli yeni bir kredi çekip erken kapama yaptım. İşlem ücretleri hariç sadece faize karşılık gelen zararım yaklaşık 40.000 TL’dir.
Bu mağduriyetin temel nedeninin otosor’un yanlış bilgilendirmesi ve çalışanı Betül Hanım’ın hatalı yönlendirmeleri olduğunu düşünüyorum. Sonrasında otosor ile görüştüğümde ortada bir yanlış anlaşılma olduğunu, Betül Hanım’ın yanlış bilgi verdiğini, konunun incelenip bana geri dönüş yapılacağını söylediler. 29.08.2026 tarihinde “geri döneceğiz” denmesine rağmen o tarihten bu yana ne telefonlarıma cevap veriliyor ne de e-postalarıma dönüş yapılıyor.
Bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptım. Otosor gerekli telafiyi yapmadığı sürece bu dilekçemi geri çekmeyi düşünmüyorum. Şu aşamada iyi niyetli bir uzlaşma beklentisiyle yalnızca yaklaşık 40.000 TL’lik faiz ödememin karşılanmasını talep ediyorum. Eğer bu mağduriyetimi gidermek için iyi niyetli bir adım atılmazsa, bu durumun basit bir yanlış anlaşılma değil, bilinçli bir yönlendirme olduğunu düşüneceğim ve hukuki süreç devam ederken erken kapama için çektiğim krediye ait tüm işlem ücretlerimin de tarafıma iadesini talep edeceğim.
Otosor’un ve ilgili çalışanının verdikleri yanlış bilgi sonucu oluşan zararımın ivedilikle telafi edilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
