Dynobil Ümraniye Şubesinde Ekspertizde Kaba Ve İlgisiz Personel

Yaklaşık 20 gün önce Otosor aracılığıyla araç alım sürecindeyken Dynobil Ümraniye şubesine ekspertiz için gittim. Personelin tavrından ve üslubundan son derece rahatsız oldum. Esnaflıktan anlamayan, itici ve kaba bir yaklaşımla karşılaştım.

Gittiğimde, araca binecek kişi olarak motor ve şanzıman kondisyonunun benim için çok önemli olduğunu, aracı binici gözüyle değerlendirmelerini rica ettim. Buna rağmen ekspertizi benim için değil, sadece Otosor için yaptıklarını, bana karşı bir sorumlulukları olmadığını belirttiler. Araca ben bineceğim ve ücreti de ben ödeyeceğim dememe rağmen, ödeyemezsem aracı benden Otosor’un geri alacağını, ekspertizin de bunun için istendiğini söyleyerek tamamen ilgisiz ve alakasız bir cevap verdiler.

Ben ekspertiz farkını da ödeyebileceğimi belirtmeme rağmen, Otosor’a “uyguna baktıklarını”, daha detaylı bakamayacaklarını söyleyip talebimi reddettiler. Ödemeyi kartla yapmak istediğimde ise pos cihazının bozuk olduğunu, nakit ödemem gerektiğini söylemeleri üzerine, ekspertiz yaptırmadan aracı oradan çıkardım.

Kurumsal bir ekspertiz firmasından beklenen profesyonellik ve müşteri odaklı yaklaşımın kesinlikle olmadığını, yaşadığım bu deneyimle görmüş oldum. İyi ki de ekspertizi burada yaptırmamışım, sürecin devamında neyle karşılaşacağımı kestiremiyorum. Bu şikayeti, özellikle araç alırken parasını bağlayacak diğer müşterilerin böyle bir tutumla karşılaşmaması için yazıyorum ve bu şubeyi kesinlikle önermiyorum.