Sıfır Araçta Kaput Ve Tavan Kimyasal Lekeleri, İade Sonrası Fiyat Artışı Nedeniyle Mağduriyet

29.08.2026 tarihinde Ankara Ümitköy Otosay Otomotiv bayisinde Citroen C4X gece mavisi sıfır araç alımı için anlaşma yaptık. 10.09.2026 tarihinde araç teslimi için bayiye gittiğimizde "Bugün neden geldiniz? İşlemler en az 2 gün sürer" diyerek bizi oyalamaya çalıştılar. Biz süreci hızlandırma konusunda ısrarcı olunca aracı bize göstererek aracın kaput ve tavan kısmında el kadar kimyasal lekeler olmasına rağmen (kuş pislik) diyerek ayıplı ürün satışı yapmaya kalktılar. Sıfır diye teslim edilecek bir araçta böyle bir hasarla karşılaşmak bizi hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Bu durum üzerine bayideki yetkililer bize, anlaştığımız araç yerine bir alt model bir araç teklif ettiler; bunu kabul etmeyince bu kez de müdürlerinin ikinci el aracını teklif etmeye çalıştılar. Görüşme sırasında "Biz bu aracı size boyayıp da satabilirdik" şeklinde bir ifade kullanarak adeta bu hasarlı aracı boyayıp sıfır diye verebileceklerini ima etmeleri, güvenimizi tamamen sarstı. Biz aracı teslim almaya hazırlıksız gelmedik ve durumu fark ettiğimiz için bunu bize yapamadılar; ancak başka müşterilere benzer şekilde davranılmadığını bilemeyiz, bu da ayrı bir endişe sebebi oldu.

Sonuç olarak ödediğimiz tutar iade edildi, ancak yaklaşık 6 gün boyunca paramız bayinin elinde kaldı. Bu süre içinde araç fiyatları arttığı için aynı aracı tekrar alma imkânımız kalmadı ve maddi olarak ciddi şekilde zor duruma düştük. Ne zaman sorunsuz bir araç teslimi alabildik ne de bugün aynı şartlarda araç sahibi olabiliyoruz.

Yaşadığımız bu süreç nedeniyle uğradığımız maddi ve manevi mağduriyetin Otosay Otomotiv tarafından dikkate alınmasını, fiyat artışı sebebiyle aynı aracı artık alamıyor olmamız da göz önünde bulundurularak mağduriyetimizin giderilmesini ve bu tür durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.