Yanlış Ekspertiz Raporu Nedeniyle 9.500 TL’lik Ücret İadesi Ve Araç Değer Kaybı Talebi

20.10.2025 tarihinde İstanbul Bağcılar Oto Center 100. Yıl Mahallesi 2250 Sokak p Blok No:40 adresindeki Oto Rapor bayisinde, 34 egj 091 plakalı aracı satın almadan önce Full paket ekspertiz hizmeti aldım ve bu işlem için 9.500 TL ödeme yaptım. Düzenlenen ekspertiz raporunda aracın sol taraftaki iki kapısının sök-tak olduğu, değişen parça bulunmadığı belirtilmişti. Bu rapora güvenerek aracı satın aldım.

Daha sonra aracı tanıdığım bir ekspertiz işletmesinde ve iki farklı ustaya daha gösterdiğimde, Oto Rapor’un sök-tak olarak belirttiği parçaların aslında değişen olduğu ifade edilmiştir. İlk ekspertiz raporunda aracın değişen parçalarının doğru tespit edilmemesi nedeniyle aracı gerçek değerinin üzerinde satın aldığımı ve bu sebeple maddi zarara uğradığımı düşünüyorum.

Ayrıca araçta yapılan parça değişimleri nedeniyle kumanda üzerinden camların açılıp kapanmadığını bizzat yaşadım. Bu arızanın değişen parçalar ve yapılan işlemlerle bağlantısının yetkili servis tarafından incelenmesi ve gerekli onarımın yapılması gerektiğini düşünüyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak bir kez genel müdürlüğe e-posta ile, bir kez de internet siteniz üzerinden yazılı başvuru yaptım ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Şubeye gittiğimde ise ısrarla sök-tak olduğunu, değişen parça bulunmadığını söyleyerek itirazımı kabul etmediler.

Bu nedenle, hatalı ekspertiz raporu nedeniyle uğradığım maddi zararın ve aracın değişen parçalarından kaynaklanan değer kaybının karşılanmasını, ekspertiz hizmeti için ödediğim 9.500 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve kumanda üzerinden camların açılıp kapanmamasına neden olan sorunun yetkili serviste tespit ve onarım masraflarının tarafınızca karşılanmasını talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin makul ve hakkaniyete uygun şekilde giderilmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi ve gerekli görülmesi halinde ilgili adli merciler nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.