Oto Rapor'un Müşteri Memnuniyetsizliği Ve Etik Dışı Tutumları

Tuncay

2.942

Oto Rapor müşteriye karşı saygı ve sorumluluk taşımadığını bir daha gösterdi.

Geçen yıl satın aldığım araç için (18.07.2023 shb 00032) yaptırdığım oto ekspertiz, personel, teçhizat, bilgi, işlem, tecrübe, müşteri memnuniyeti açısından son derece yetersiz ve güven vermeyen ve internetteki reklamlarının hiçbirisi gerçek olmayan bir firma olan Oto Rapor Gaziantep Şahinbey bayisi tarafından gerçekleştirildi.
Aracın ciddi eksiklikleri tespit edilmediği gibi, firma bu eksiklikler nedeniyle başvurduğumda tek bir adım dahi atmadı. Sadece ilgisizlikle karşılaştım. Sorunumun çözülmesi yerine beni tamamen görmezden geldiler ve hiç yardımcı olmadılar. Yasal yollara başvurmak ve uğraşmak zorunda bıraktılar.

Şimdi bu firma, onlara böyle bir izin de vermediğim halde "yeni yıl kutlama adı altında indirimler devam ediyor" diye reklam SMS'i göndermiş.

Bu durum, firmanın hem etik dışı hem de profesyonellikten uzak bir tutum sergilediğini açıkça göstermektedir.

Bu firmanın hem müşteri haklarına saygısız tavrı hem de sorunları çözme noktasında gösterdiği ciddi ilgisizlik nedeniyle mağdur oldum. Hem maddi hem de manevi zarara uğradım.

Değil 2025, ömür boyu; ne kendim ne de bir yakınımı, tanıdığımı bu firmaya oto ekspertize göndermeyeceğim.

Bu firmanın şahsıma hiçbir şekilde reklam vb. ileti göndermesini istemiyorum. İzin de vermiyorum.

Gönderdiği telefon numarası dahi gözükmeyen Oto Rapor'un yeni yıl kutlamalarını da kabul etmiyorum.

Gelişme

05 Nisan 2025 02:32

Oto Rapor genel merkezi, gerçek bayisini neden saklıyor? Sitesindeki ile rapordaki bayi sahipleri neden farklı? Oto Rapor Gaziantep Şahinbey bayisinde 18.07.2023'te SHB 00032 numarasıyla oto ekspertiz yaptırdım. Yapılan ayıplı hizmet nedeniyle hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulundum. Onun olumlu kararı sonrasında karşı tarafın itiraz etmesi nedeniyle Tüketici Mahkemesi aşamasındayız.

Benim oto ekspertiz sonrası ücret ödediğim M. T. şahıs firması, Gaziantep Şahinbey oto ekspertiz firması olarak kendi sitelerinde yazıyor ve yetkili şahıs olarak da firma sahibi olan şahıs görülüyordu. Bununla ilgili kayıtlar bende mevcut ve Hakem Heyeti'ne ve mahkemeye de sundum.

Şimdi buradan tekrar soruyorum Oto Rapor merkezine: 1. O tarihte Şahinbey bayiniz kimdi? 2. Ranas firması diyorsanız, ben niçin o adreste faaliyette bulunan firma yetkilisi adına ödeme yapmak zorunda bırakıldım? 3. Ranas firma yetkilisi, biz o tarihte Oto Rapor genel merkezinin bilgisi dahilinde şahıs şirketi sahibine devrettik diyor. Siz ise halen Ranas o tarihte faaliyette diyorsunuz. Gaziantep Esnaf Sanatkarlar Odası'nda da kayıt o tarihte M. T. adlı şahıs şirketi üzerine görünüyor. Ranas üzerine değil. M. T. adlı şahıs niçin ve hangi hakla bizden ödemeyi aldı? Ranas faaliyette ise bizden niçin ödeme almadı, bedava oto ekspertiz mi yapıyor? 4. M. T. adlı şahıs yetkili şirket değildiyse o şahsın orada görevi ne? Hakkı olmayan parayı bizden nasıl isteyebiliyor?

Cevap veremeyeceğinizi biliyorum. Ayıplı hizmet sonrası 21 ay oldu. Tek bir cevap dahi veremediniz.

Oto Rapor'dan yeni hizmet alacakların, bayinin TSE belgesi olup olmadığına, firmanın da gerçekten kim olduğuna, Oto Rapor sitesindekilerle rapor üzerinde yazılı olan firmanın aynı olup olmadığına bakmalarını öneriyorum. Oto Rapor'dan da bu konuda cevap bekliyorum. Ama gelmeyeceğini de iyi biliyorum.

Oto Rapor genel merkezi her bayi bağımsız diyor. O zaman siz niye şikayetleri alıyor, cevap veriyorsunuz (bana cevap vermediniz). Bırakın bağımsız bayileriniz cevap versin. Cevabı siz veriyorsanız, şikayetleri siz alıyorsanız, sorumluluk durumunda da sorumlu olduğunuzu kabul edeceksiniz. 'Biz sorumlu değiliz, bayi sorumlu' dememelisiniz.

1743809546824.screenshot-20250405-014956.jpg

09 Ocak 2025 14:37

Otorapor Genel Merkezi; Ranas otomotiv yazılım ve ticaret limited şirketi; 18.07.2023 ' de Oto Rapor Gaziantep Şahinbey franchasing bayi adresinde franchasing olarak faaliyet gösteriyordu yoksa başka bir firma mı ekspertiz yapıyordu?

Ve ekspertiz raporunda iş emrini açan olarak adı ve soyadı yazılı r. Ç. Adlı şahıs (personel) ranas şirketi) personeli mi ve bu şahıs (personel) o tarihte Oto Rapor Gaziantep Şahinbey franchasing çalışanı mı? Bu konuda açıklama, bilgi ve belge talep ediyorum.

Oto Rapor oto ekspertiz genel merkezi franchasing veren bir şirket. 18.07.2023'de Gaziantep Şahinbey oto ekspertiz bayisinin yani franchasing alan bayinin kim olduğunun en iyi onun bilmesi gerekir, çünkü onunla franchasing sözleşmesi yapıyor. Ancak öyle değil veya Oto Rapor kasten yanlış bilgi belge veriyor.

Şöyle ki Oto Rapor firması genel merkezi resmi kurumun talebi üzerine resmi kuruma gönderdiği 08.06.2023 tarihli franchasing sözleşmesinde o tarihte ranas adlı bir şirketle yaptığı franchasing sözleşmesini gönderiyor. Oysa 18.07.2023 de o bayinin adresinde yetkilisinin ve unvanının m. T. Olan bir şahıs şirketi ekspertiz hizmeti veriyor ve bize de hizmeti veren, ekspertiz ücretini alanlar da onlar.

Sonuç olarak ;18.07.2023 ' de Oto Rapor Gaziantep Şahinbey franchasing bayi adresinde franchasing olarak faaliyet gösteren ranas şirketi mi yoksa unvan Ve yetkilisi m. T. Olan şahıs şirketi mi? Ve ekspertiz raporunda iş emrini açan olarak adı ve soyadı yazılı r. Ç. Adlı şahıs (personel) o tarihte Oto Rapor Gaziantep Şahinbey franchasing çalışanı mı ve hangi şirketin personeli? Açıklama, bilgi ve belge talep rica ediyorum.

Hizmet aldığım Oto Rapor oto ekspertiz bayi ve tarih ve belge no: Oto Rapor Gaziantep Şahinbey - 18.07.2023- shb 00032.

***** şikayetimin hali hazırdaki Gaziantep Şahinbey Oto Rapor bayisi ile ilgisi yoktur.

09 Ocak 2025 09:52

Oto Rapor oto ekspertiz şirketinin reklam olarak verdiği bilgi doğru değil. Şöyle ki; Oto Rapor "Tüm Otorapor Şubeleri, Türk Standartları Enstitüsü'nün araç ekspertiz merkezleri standartlarını sağlamaktadır ve Kalite Yönetim Sistemi prensiplerini uygular." diye reklam yapıyor. Ancak 18.07.2023 tarihinde shb 00032 numaralı ekspertiz raporunun verildiği Oto Rapor Gaziantep Şahinbey bayisinin TSE- hizmet yeterlilik belgesi yoktu. Yapılan ekspertizde raporda sorunlara neden oldu. Belgenin olmadığını da rapor verildikten sonra öğrendim. Noter satış belgesine de bu nedenle ekspertiz raporunu kaydettiremedim. Ekspertiz öncesinden TSE-hizmet yeterlilik belgesini internetten sorgulatmak gerek ve yetkilisine sormak belgeyi görmek gerekir.

Oto Rapor Gaziantep Şahinbey bayisinin hyb ' nin 18.07.2023'de olmadığına dair bende belgeler mevcut hatta aynı zamanda kendilerinde de var. Reklamının arkasında durması gereken Oto Rapor genel merkezinden belirttiğim tarihte bu bayinin TSE-hyb belgesi varsa buradan yayınlamasını istiyorum. 09.01.2025

Ekspertiz tarihi: 18.07.2023 Ekspertiz bayi: Oto Rapor Gaziantep Şahinbey Oto Ekspertiz Rapor No: shb 00032

04 Ocak 2025 10:37

Oto Rapor'un franchasing verdiği bayi ile hizmet veren ücreti alan bayi farklı, nasıl olur? Oto ekspertiz genel merkezi franchasing veren bir şirket. 18.07.2023'de Gaziantep Şahinbey oto ekspertiz bayisinin yani franchasing alan bayinin kim olduğunun en iyi onun bilmesi gerekir, çünkü onunla franchasing sözleşmesi yapıyor. Ancak öyle değil veya Oto Rapor kasten yanlış bilgi belge veriyor.

Şöyle ki Oto Rapor firması genel merkezi resmi kurumun talebi üzerine resmi kuruma gönderdiği franchasing sözleşmesinde o tarihte r**** adlı bir şirketle yaptığı sözleşmeyi gönderiyor. Oysa 18.07.2023 de o bayinin adresinde yetkilisinin ve unvanının m. T. Olan bir şahıs şirketi ekspertiz hizmeti veriyor ve bize de hizmeti veren, ekspertiz ücretini alanlar da onlar. R**** firması o tarihte faaliyette olmadıklarını ve Oto Rapor'un bilgisi dahilinde bayiyi devrettiklerini açıklıyorlar. Buradan Oto Rapor firmasının unvanı ve yetkilisi m. T. Olan şahıs şirketiyle franchasing sözleşmesi yapmadığı sonucu ortaya çıkıyor. Sonuç olarak ; Oto Rapor genel merkezi 18.07.2023 tarihinde Gaziantep Şahinbey bayisi olarak faaliyet gösteren franchasing almış olanın kim olduğunu, bunlarla franchasing sözleşmesi yapılıp yapılmadığının tarafıma açık ve net olarak bildirilmesini talep ediyorum.

Hizmet aldığım otoekspertiz bayi ve tarih ve belge no: Oto Rapor Gaziantep Şahinbey - 18.07.2023- şhb 00032

Tuncay

Tarih 18.07.2023 ekspertiz rapor no: shb 00032 ekspertiz raporu belgesi Oto Rapor'da kayıtlı olarak mevcut ve şahsım adıma.

Tuncay

Cevap vermiyorlar çünkü yayına girmesini bu şekilde engelliyorlar. Tüm bilgilerim doğru ekspertiz rapor tarih, no ve bayi belli. Ellerinde kayıtları da var.

Tuncay

Sayın Şikayetvar yetkilileri ; Oto Rapor oto ekspertiz ; ekspertiz esnasında mecburen verdiğim cep telefon numarama, telefon numarasını dahi yazmadan ve bu konuda verilmiş iznim olmadan " reklam mesajı" gönderiyor. Şikayet kendisine tarafınızdan iletildiği halde cevap vermiyor. Şikayet alındı bile demiyor. Lütfen bu her yönüyle yasal şikayeti yayınlayın artık.

Tuncay

Şikayetvar'dan talebim: Yayınlamadığınız şikayet 02.01.2024 tarihinde ortaya çıkmış bir durum üzerine oluşturuldu Bu şikayette franchasing sözleşmesinin olması gerekenden başka bir firma adına düzenlediği sözleşmenin gönderildiği için yazılmış olan şikayeti ek yaptığınız izinsiz reklam ve kutlama gönderilmesi şikayeti ile hiçbir ilgisi yok. Konu başka lütfen ayrı bir şikayet olarak yayınlayın. Aynı firmanın farklı olan konulardaki şikayet oluşturacak durumlarını illa bir şikayete dahil etmenin uygun olmadığını değerlendiriyorum Gereğinin yapılmasını, t7keticilerin bilgilendirilmesi açısından daha yararlı olacağı düşüncesiyle; eklenen kısmın ayrı şikayet olarak yayınlanmasını talep ediyorum. Saygılarımla.

Tuncay

Şikayetlerim Oto Rapor oto ekspertiz genel merkezi ile 18.07.2023 tarihinde ekspertiz yapan Gaziantep Şahinbey Oto Rapor firmasıyla ilgilidir. *** hali hazırda ekspertiz hizmeti veren Oto Rapor Gaziantep Şahinbey firması burayı yeni devraldığını ifade etmekte olup şikayetimin bu firmayla alakası yoktur.

Otorapor

Teşekkürler.

Tuncay

Oto Rapor genel merkezi müşteriyle adeta dalga geçmeye devam ediyor. 2 senedir yapılan ekspertiz işlemi ve raporu ayıplı hizmet olmasına rağmen böyle bir cevap veriyor. Oto Rapor genel merkezi 18.07.2023 tarihinde Gaziantep Şahinbey oto ekspertiz bayisini bile saklayan onu bile doğru açıklamayan bir şirket. Mahkemeye sunduğu oto ekspertiz raporu bize verdiğinden farklı sayfa ve sıralamaları bile farklı üstelik kendisi gümüş Oto Rapor amblemi olmayan geçersiz dediği halde bizim sunduğumuz gümüş amblemli kendisinin raporu amblemsiz yani geçersiz. Full paket içinde olan conta kaçak testini yapmamış ve satın alınmadığı için yapılmadı diye rapora yazmıştır. Tüm bayilerin TSE hyb standardında hizmet verdiğini internet sitesi ve videolarında söylüyor yazıyor ancak bayinin TSE hyb yok ama ekspertiz yapmaya devam ediyor. Hizmet alacaklar mutlaka TSE hyb var mı diye sormalı. Lifti arızalı aracı lifte dahi kaldıramıyor ekspertız yaptık zannediyor. Lift bugün en küçük tamircilerde bile var. Obd test yapmış ama elektrikli direksiyon yok diyor. Bunu da tespit edemiyor. Hava yastığı elektroniği yok diyor. Halbuki var. Araçta arma koltukta ısıtma yokken ısıtma var diye şaşırtıcı bilgiyi rapora yazabiliyor. Tüm elektronik parçaları test ettiğini söylüyor ancak direksiyon kolon kilidi yok olmasını tespit edemiyor. Yedek anahtarın orijinal olup olmadığını tespit edemiyor. Şahsımın 55 bin lira maddi zararına yol acıyor. Dyno testi yapmıyor. Ama yapmış gibi cihazdan alınan bilgi olmadığı halde motor gücüne 84 diye uydurma rakam yazabiliyor. Teknikerlerin kim oldukları belli değil. Oto ekspertiz uzmanlığı sertifikaları var mı gösterilemiyor. Ekspertız sonrası yaptığımız detaylı başvuruya cevap vermiyor. Telefonlara cevap vermiyor. Biz tüm bayilerin yaptıkları işlemler açısından arkalarındayız sorumluyuz deniliyor. Ama ayıplı hizmet ve gizli ayıp olunca her bayi bağımsız biz franchise vereniz bayı sorumlu diyor sorumluluk almıyor. Şıkayetvar sitesinde yaklaşık yüzde 80 memnun olmayan müşteri olmasına rağmen yüzde yüz müşteri memnuniyeti diye gerçek dışı reklam yapıyor. En son bu oranı yüzde 97 yapmış. En az bu yazdıklarım kadar daha yazabilirim. Ben Oto Rapor'a hakkımı helal etmiyorum. Bir daha da ne kendim ne de yakınlarıma asla hizmet aldırmak istemiyorum. 10.04.2025