to read complaints and reviews, or file yours.Otopratik Bayide Yanlış Lastik Takılması Ve Kaybolması Sorunu
Aralık 2022 yılında kurumsal büyüklüğüne ve marka değerine güvenerek Otopratik R**** K**** bayisinden, markasına güvenerek en iyi olduğunu düşündüğüm Bridgestone marka 205-60-16 ebatındaki 4 adet sıfır 2022 tarihli kış lastiği aldım. Bu lastikler aracıma takıldı ve yaz lastiklerim bayinin lastik otelinde saklanmak üzere alındı. Mart ya da Nisan 2023 tarihinde, kış lastiklerimi çıkartıp yaz lastiklerimi araca taktırdım. Aralık 2023'te eşim, bayiye giderek yaz lastiklerini çıkartıp, 1 sene önce aldığım kış lastiklerini takmak için bayiye gitti ve lastikler değiştirildi. 14.01.2024 tarihinde, aracı ilk kez ben kullanıp benzinciden benzin aldım ve lastik havalarını kontrol etmek istediğimde, araçta takılı olan lastiklerin Bridgestone değil, 2020 yılı üretimi olan Lassa marka ve ebatlarının da 205-55-16 olduğunu fark ettim. Hemen bayiyi aradım ve ertesi gün aracı bayiye getirebileceğimi söylediler. 15.01.2024 tarihinde bayiye gittiğimde, lastiklerin karışma ihtimali olduğunu, beni mağdur etmeyeceklerini ve lastikleri araştırmak için zaman istediklerini dile getirdiler. 16.01.2024 tarihinde bayiden gelen çağrı üzerine, lastiklerin karışma ihtimali olduğunu, kusura bakmamam gerektiğini ve aracıma 2021 üretimi Lassa 205-60-16 ebatlı lastik takacaklarını ifade ettiler. Ben de mecburen kabul ettim. Ancak yanlış ebat nedeniyle aracın altının otopark demirine sürtmesi sonucu, aracın altındaki alüminyum ince folyo parçalandı. Evime yakın mahalledeki lastikçi yerine kurumsal büyüklüğünden dolayı Otopratik bayisini tercih etmiş olmam ve bu büyük firmada lastiklerimin kaybolması beni derinden yaralamıştır. Markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsılmıştır. Konunun tarafınızdan da araştırılmasını talep ediyorum. Bayiye, lastik değişikliği gününe ait kamera kayıtlarını ısrarla izlemelerini ve kontrol etmelerini söylememe rağmen, bunu yapmadılar.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletmiş olduğunuz durumla ilgili üzüntülerimizi kabul etmenizi rica ederiz. Müşteri Temsilcimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Her türlü soru ve sorununuz için ulaşabilirsiniz. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz.
Instagram'dan yazdım, internet sitenizdeki formu 3 kere doldurdum ama herhangi bir geri dönüş yapan olmadı
Müşteri hizmetlerindeki Tolga beyin konuya olan yaklaşımı konuyla ilgilenmesi çok iyiydi. Beklentimin çok daha üzerinde olay ile ilgilenmesi beni çok memnun etti. Bu sebeple oto pratik genel müdürlüğüne teşekkür ederim. Tolga beyinde yaz dönemine geçişte bütün lastikler sökülerek kontrol edildiğinde lastikler araştırılarak kış lastiklerimin bulunup bulunamaması ile ilgili tekrar bizi arayıp bilgi verebilirsiniz demesi sorunun arkasında durduklarının belirtisiydi.
