Otoplus Vega AVM'den Aldığım Araçta Garanti Ve Satış Sonrası Hizmet Sorunları

Necati

4.493

14.11.2024 tarihinde Otoplus Letgo Vega AVM şubesinden, 12 ay/20.000 km garantili olarak belirtilen 2021 model, 16.000 km’de Renault Clio 1.0 tce otomatik bir araç satın aldım. Satış sırasında sadece arka sağ çamurlukta lokal boya olduğu belirtildi ve ekspertiz raporunu talep ettiğimde, bu raporu tarafıma veremeyeceklerini söylediler.

Aracı aldıktan yaklaşık 10 gün sonra depo kapağının tam kapanmadığını fark ettim. Kendi Renault garantisi kapsamında yetkili servise gittiğimde, kapağın iç kısmında kırık olduğu ve bunun garantiye dahil olmadığı belirtildi. Ayrıca, arka sağ kapının da boyalı olabileceği ifade edildi. Bu durumu satış temsilcisine ilettim ancak Otoplus’tan herhangi bir geri dönüş alamadım. Sorun çıkarmadığı için o aşamada önemsemedim.

Ancak 15.09.2025 tarihinde, sabah aracım marş basmadı. Otoplus müşteri hizmetlerini aradım, Vega AVM şubesini aramam gerektiği söylendi. Satış temsilcisini aradığımda ise akünün garanti kapsamında olmadığı, takviye yapıp çalıştırmam gerektiği belirtildi. Arabayı çalıştırdıktan sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve sorunun aküden mi yoksa başka bir arızadan mı kaynaklandığını nasıl tespit edebileceğimizi sordum. Telefona çıkan yetkili, kesin aküdendir diyerek net bir cevap verdi. Eğer sorun aküden değilse ne yapmam gerektiğini sorduğumda ise kayıt açıp dönüş yapacaklarını iletti. Aracımın çalışır vaziyette olduğunu ve kontağı kapatamadığımı belirttim. Gün içinde dönüş yapılacağı söylendi, ancak saat 19:56 olmasına rağmen kimse aramadı.

Kurumsal bir firma olmasına rağmen, hem satış öncesi hem de satış sonrası süreçte ilgisiz ve yanıltıcı bir yaklaşım sergilendiğini düşünüyorum. Garanti kapsamında yaşadığım sorunların çözülmesini, aracım için detaylı bir ekspertiz raporu hazırlanmasını, depo kapağı ve aküyle ilgili onarımların yapılmasını, yaşadığım mağduriyet için özür dilenmesini ve gerekirse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, yaşadığım bu olumsuz deneyimin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.

Tüm işlemler Vega AVM Otoplus şubesinde gerçekleşmiştir. Garanti ve ödeme belgelerim mevcuttur.

Necati

Eğer sonuç alamazsam garanti süresi dolmadan aracımı sağlam bir ekspertiz yaptırtıp raporla beraber depo kapağı ve bugün yaşananlarla birlikte hukuk mücadelesine başlayacağım. Bir dahada otoplus mı hayır. Daha önce gerçek bir kurumsal ikinci el satıcısından araç satın almıştım. Yine araçla yolda kaldığımda çekiciyle aldırtıp servise götürüp sorunumu gidermişlerdi. Yani kısacası garanti 12/20000 vs hepsi hikaye.

otoplus letgo

Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz mesajınızı kayıtlarımıza aldık. Konuyu detaylı bir şekilde inceleyip, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Sağlıklı günler dileriz. otoplus

Necati

Dün gün içiydi bugün en kısa zamanda diye yazmışlar buraya. Ne arayan ve ne soran. Araç o şekilde beklermi. Amaç şu bekletelim müşteri nasıl olsa çözecek bizden de para çıkmasın. Neyinize sizin alım satım yapmak garanti vermek

otoplus letgo

Sayın müşterimiz, Otoplus olarak, 2020 yılından beri müşterilerimizin ikinci el araç alım satım süreçlerini kolaylaştırmak ve onlara güvenli, hızlı ve kolay bir deneyim sunmak için çalışıyoruz. Tarafımıza iletilen bildirim ilgili birimimize yönlendirilmiştir. Konu hakkında şirketimiz tarafından tüm inceleme ve bilgilendirme süreçleri tamamlanmış olup mevcut durum hakkında tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Her türlü talep, istek ve önerileriniz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla otoplus

Necati

10 gün önce konuştuğumuzda 2 ekspertiz raporunun size satış esnasında verilmesi gerekiyordu dediler bende verilmediğini ilettim. Onlarda bana dönüş yapacaklarını söylediler. Bende vega AVM deki satış elemanını aradım neden satış esnasında vermediklerini sordum oda abi sana satıştan bir gün önceki raporu göndereyim dedi. Diğerini göndermedi.