Yanlış Parça Gönderimi Ve Garanti İadesi Reddedildi

Otoparçasan’dan 18 Mayıs tarihinde 2023 model Renault Express aracım için baskı balata volan seti satın aldım. Parçayı yaklaşık 28.600 TL ödeyerek aldım ve ürün ilanında 2 yıl garantili olduğu da özellikle belirtiliyordu. Ürün montaj yaptırılmadığı için, üzerindeki parçalar tamamen bitmediğinden, kutusunda aracın bagajında duruyordu.

Bugün aracıma debriyaj değişimi için gittiğimde şanzıman indirildi ve usta kutudaki debriyaj bilyasının hem yanlış gönderildiğini hem de dağınık olduğunu söyledi. Araç sökülmüş ve şanzıman inmiş durumda olduğu için mecburen yeni bir debriyaj bilyası almak zorunda kaldım ve 2.500 TL ödedim. Ayrıca aynı setin piyasada yaklaşık 23.000 TL’ye satıldığını, ben ise Otoparçasan’dan daha yüksek bir bedelle aldığımı sonradan fark ettim.

Durumu fark eder etmez Otoparçasan ile WhatsApp üzerinden iletişime geçip yanlış ve dağınık gelen parçanın iadesini talep ettim. Ekte paylaştığım WhatsApp yazışmalarında da görüleceği üzere iade talebim kabul edilmedi, değişim yapılmasını istediğimde de reddedildim ve iade süresinin dolduğunu söyleyip garanti ve müşteri memnuniyeti konusunda hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Satış öncesi “2 yıl garantili” denmesine rağmen satış sonrası ne garanti sözlerinin arkasında durdular ne de çözüm odaklı davrandılar.

Yanlış ve dağınık gönderdikleri debriyaj bilyası için iade veya değişim hakkımın tanınmasını ve bu hata yüzünden mecburen ödediğim 2.500 TL tutarının da tarafıma karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için Otoparçasan’ın garanti ve müşteri memnuniyeti konusunda daha şeffaf ve sorumluluk sahibi davranmasını istiyorum.