Üç Uyumsuz Ürün İçin Kargo Ücretinin İadesi Talebi

Otoparcasan’dan aracımın şasi numarasını girerek, tamamen uyumlu olması için ön ve arka silecekler ile sağ dikiz aynasını içeren bir online sipariş verdim. Sipariş numaram 76080, araç modelim Toyota Auris 2009 1.4 D4D dizel manuel. Siparişim yaklaşık 6 gün önce bana teslim edildi. Aynı siparişte aldığım 5 üründen 2 tanesi aracıma uyum sağladı, ancak 3 ürün yanlış ve uyumsuz gönderildi.

Bugün iade için müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, sadece 3 hatalı ürünün bedelinin, kontroller sonrası iade edileceği, ancak ilk siparişte ödediğim kargo ücretinin iade edilmeyeceği tarafıma bildirildi. Ayrıca, 5 ürünün tamamını iade edersem, o zaman kargo dahil tüm ödemenin iade edileceği söylendi. Hatalı olan sadece 3 ürün olmasına ve diğer 2 ürünü uzun süre bekledikten sonra ancak kullanabildiğim için iade etmek istemememe rağmen, kargo ücretinin iade edilmemesi gerektiği savunuldu.

Ben bu siparişi özellikle şasi numarasına göre vererek uyumsuz ürün gelmemesi için tüm doğru bilgileri sağlamış olmama rağmen, 3 parçanın uyumsuz gönderilmesi tamamen firmanın hatasıdır. Buna rağmen hem bu 3 uyumsuz ürün için iade sürecinde kargo ücretini karşılamam, hem de yeni sipariş verecek olursam yeniden kargo ücreti ödemem gerekecek, yani firmanın hatası nedeniyle iki kez kargo ücreti ödemiş olacağım.

Bu nedenle, uyumsuz olan 3 ürünün iade alınarak ücretlerinin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini ve ilk siparişte ödediğim kargo ücretinin de iade edilmesini talep ediyorum. Hatanın firmaya ait olduğu bu durumda, kargo ücretinin müşteri üzerinde bırakılmasını kabul etmiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.