Satışta Verilen Tam Uyum Sözüyle Aldığım Parçanın Uyumlu Olmaması

Otoparçasan firmasından Audi a3 aracım için bir oksijen sensörü satın aldım. Satın alma esnasında görüştüğüm müşteri temsilcisi bu ürünün aracıma yüzde yüz uyumlu olduğunu, herhangi bir sorun olması durumunda da iade hakkımın bulunduğunu özellikle söyleyerek beni rahatlattı. Bu beyana güvenerek ürünü aldım ancak parça aracıma uyum sağlamadı.

Uyumsuzluk ortaya çıktıktan sonra firmayla tekrar iletişime geçtiğimde bu kez 60 gün beklemem gerektiği, arıza yoksa ürünün geri geleceği söylendi. Başta “tam uyumlu” ve “iade hakkınız mevcut” denilirken, sorun yaşandıktan sonra bu şekilde oyalayıcı bir yaklaşımla karşılaşmak beni mağdur hissettirdi. Satış öncesi ilgi ve netlik, satış sonrasında kesinlikle devam etmiyor.

Müşteri temsilcisinin beyanına güvenerek aldığım bu ürün için yanıltıldığımı düşünüyorum. Ürünün, satış aşamasında söylenen şekilde aracıma tam uyumlu olmaması ve iade sürecinde 60 gün bekleme şartı getirilmesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, uyumsuz ürünün koşulsuz iadesi veya uygun ürünle değişimi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.