Renault Servisinde Emniyet Camı Parça Eksikliği Ve 20 Günlük Araçsız Kalma Mağduru

2021 model Renault Koleos marka aracımın tavan camı hasarı nedeniyle 05.10.2026 tarihinde Renault Otomol Esenyurt yetkili servisine başvurdum. O tarihten bu yana, hafta sonları dahil 20 günü aşkın süredir aracım serviste bekletilmekte ve emniyet camı yedek parçası temin edilmemektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a dayanılarak hazırlanan Satış Sonrası Hizmet Verilmesi Zorunlu Olan Tüketim Ürünleri Listesi’nde taşıt yedek parçaları altında yer alan 10.14.6 kodlu “Emniyet Camları” kategorisindeki bu parçanın, yasal azami tamir süresi ve parça tedarik yükümlülüğü kapsamında olduğu açıktır. Buna rağmen tarafıma sürekli soyut ve belirsiz gerekçeler sunulmuş, net bir tedarik tarihi paylaşılmamıştır. Markanızın yedek parça tedarik ağının güçlü olduğuna olan inancımla kasko poliçeme ayrıca ikame araç teminatı ekletmemiş olmam, bu sürecin uzatılmasına ve mağduriyetimin artmasına gerekçe olamaz.

Uzun süredir araçsız kalmam nedeniyle her yere yürüyerek gitmek ve dışarıda uzun süreler beklemek zorunda kaldım. Bunun sonucunda mevcut bronşit rahatsızlığım nüksetti ve olumsuz hava koşullarına maruz kalmam sebebiyle hastalığım tehlikeli bir şekilde ilerledi. Sağlık durumumdaki bu kötüleşme, yaşadığım mağduriyeti çok daha ağır ve katlanılmaz hâle getirmiştir.

Tüm bu nedenlerle, markaya duyduğum kurumsal güvenin zedelenmemesi adına, yaşanan ağır mağduriyetin ve sağlık durumumun olumsuz etkilerinin telafisi için aracımın bakım periyoduna uygun şekilde Koleos aracım için iki adet hediye periyodik bakım tanımlanmasını veya sağlık durumumun hassasiyeti ve aciliyeti gözetilerek derhal tarafıma aracımla eşdeğer bir ikame araç tahsis edilmesini talep ediyorum.

Aksi hâlde, yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal merciler nezdinde hukuki süreci ivedilikle başlatacağımı bilgilerinize sunarım.