Bakım Sonrası Yağ Eksikliği Ve Ücretsiz Tamir Talebi

Nisan ayında sıfır olarak aldığım Ford Transit Custom Delüx 320 s aracımı 3000 km civarındayken Antalya’daki Otokoç servisine bakıma götürdüm. Aracın bakımının yapıldığı söylendi ve tarafıma herhangi bir sorun bildirimi yapılmadı. Ancak aracı kendi rutin kontrollerimde 5000 km’de kontrol ettiğimde yağ seviyesinin eksik olduğunu fark ettim. Bugün, araç 6000 km’deyken yağ seviyesi düşük uyarı ışığı yandı ve yolumun üzerinde olduğu için tekrar Antalya Otokoç servisine gittim.

Serviste servis müdürü K**** Bey ve 3000 km bakımını yapan bayan görevli ile görüştüm. Kendi tespitlerinde de aracın 1,5 litre yağ eksik olduğunu belirlediler ve bu eksik yağı ancak ücret karşılığında tamamlayabileceklerini söylediler. Üstelik sistemde araç bakım çizelgesine baktığımızda, 3000 km bakımına gelmiş olmama rağmen aracımın bakıma girmiş görünmediğini gördük. Bu durumda önceki bakımda aracın yağına ve suyuna gerçekten bakılıp bakılmadığından ciddi şekilde şüphe duyuyorum, çünkü 6000 km’de 1,5 litre yağ eksilten bir araç muhtemelen 3000 km’de de kayda değer miktarda yağ eksiltmiş olurdu.

Aracım garantili olmasına rağmen Ford tarafında bunun kronik bir durum olduğu, eksilen yağı kendimin dışarıdan tamamlayabileceğim söylendi. 6000 km’de 1,5 litre yağ eksilten bir aracın, 60.000 km’de yaklaşık 15 litre yağ tüketeceği ortadayken, sıfır araç alan bir müşteri olarak böyle bir durumla karşılaşmayı kabul etmiyorum. Eğer eksilen yağı sürekli kendi cebimden tamamlayacaksam sıfır araç almanın bir anlamı kalmıyor. Dışarıda yaklaşık 10.000 TL’ye yapılabilen yağ bakımına yetkili serviste 20-25.000 TL talep edilirken, bu kadar temel bir konuda bile sorumluluk alınmaması ve eksilen yağın garanti kapsamındayken ücretsiz tamamlanmaması benim açımdan kabul edilemez.

Hem aracımda yaşanan yağ eksilmesi sorununun garanti kapsamında detaylı şekilde incelenmesini, gerekirse teknik rapor hazırlanmasını hem de eksilen yağın hiçbir ücret talep edilmeden tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca 3000 km bakımının sistemde görünmemesi ve bu esnada aracımın yağ kontrolünün yapılıp yapılmadığı konusunun açıklığa kavuşturulmasını ve gerekli ise ilgili personel hakkında inceleme başlatılmasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi halinde hukuki haklarımı sonuna kadar kullanacağımı, bu süreçte Ford ve Antalya Otokoç ile yaşadığım bu olumsuz deneyimi diğer tüketicilerle de paylaşacağımı belirtmek isterim.