Otocars'ın Haksız Ekstra Ücret Politikası ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Yakınımın Otocars üzerinden yaptığı araç kiralamasında yaşanan haksız bir uygulama nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Araç Anadolu Yakası’nda kiralanmış olup, araç teslim saatinde yalnızca birkaç saatlik fark olmasına rağmen firma tarafından tamamen keyfi ve mantıksız bir ücret politikası uygulanmaktadır.

Teslim saati 14:30 iken, aracın 17:00’de teslim edileceği bildirildiğinde Otocars yetkilisi tarafından saatlik ücret uygulanamayacağı, bunun yerine ek bir tam günlük kira bedeli talep edileceği söylenmiştir. Yalnızca 2,5 saatlik gecikmeye karşılık 1.500 TL civarında bir günlük ek ücret istemek hem sektör standartlarına aykırı hem de tüketiciyi doğrudan mağdur eden bir yaklaşımdır.

Dahası, bu açıklamayı yapan kişinin kendisini Anadolu Yakası Müdürü olarak tanıtması durumu daha da vahim hale getirmektedir. Eğer bir müdürün yaklaşımı bu kadar katı, çözüm odaklılıktan uzak ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir seviyedeyse, firmanın genel yaklaşımının nasıl olduğu konusunda ciddi soru işaretleri doğmaktadır.

Saatlik ücretlendirme mümkünken "sistem böyle" denilerek müşteriye fazladan ücret yüklemeye çalışmak, tamamen kurumsallıkla bağdaşmayan ve tüketici haklarını yok sayan bir tutumdur. Bu tavır, müşteriyi basit bir konu üzerinden dahi mağdur etmeye yatkın bir anlayış olduğunu göstermektedir.

Otocars’ın bu yanlış uygulamayı derhal düzelterek mağduriyeti gidermesini ve gecikme ne kadarsa onun sadece saatlik karşılığını uygulamasını talep ediyoruz. Aksi halde konu, Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm ilgili mecralara taşınacaktır. Bu tür uygulamaların sürmesi, firmanın güvenilirliğine ve marka itibarına ciddi zarar vermektedir.