Otocar Rental Müşteri Memnuniyetini Tamamen Göz Ardı Etti

Geçen hafta çarşamba günü saat 14.30’da Otocar firmasından ikame aracı Anadolu yakasından teslim aldım ve yarın yine saat 14.30’da aynı noktaya teslim etmem gerektiği söylendi. Ancak yarın o saatte işim gereği Avrupa yakasında olacağımı belirttiğim halde, kendisini müdür olarak tanıtan görevli, “Size hiçbir şekilde yardımcı olamayacağım, aracı 14.30’da almam gerekiyor” diyerek sert bir üslupla konuştu, hatta “Almasaydınız o zaman” şeklinde son derece saygısız bir ifade kullandı ve müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı etti.

Çalışanınızın bu yaklaşımından ve hiçbir esneklik tanınmamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Teslim saatinde, iş programımı aksatmayacak şekilde makul bir esneklik sağlanmasını ve bu konuda tarafıma yardımcı olunmasını talep ediyorum. Ayrıca ilgili personelin müşteriyle iletişim tarzının da değerlendirilmesini istiyorum.