Arızalı Ateşleme Bobini İadesinde Yaşanan Zorluklar

Oto Yedek Dünyası isimli web sitesinden 2 adet NGK marka ateşleme bobini sipariş verdim. Ürünler bana ulaştığında, aracıma montaj yapmadan önce multimetre ile kontrol ettiğimde bir tanesinin arızalı olduğunu fark ettim. Web sitesi, e-posta ve WhatsApp iletişim hattından durumu bildirerek değişim ya da iade talebinde bulundum. Elektronik ürün olduğu gerekçesiyle iade kabul edilmedi. MFÜ Üçler Ltd. Şti.’nin Ankara Şaşmaz’daki dükkanına giderek durumu tekrar anlattım. Ürünleri zorunlu olarak kabul ettiler. İade talebimi ilettim, ancak ürünleri fabrikaya gönderip kontrol ettireceklerini ve bunun bir iki hafta süreceğini söylediler. İki hafta sonra sorduğumda, ürünlerin hâlâ fabrikaya gönderilmediğini öğrendim. Bizzat dükkâna gidip ücret iadesi talep ettim, ancak iade yapılmadı ve ayıplı ürünleri almak zorunda kaldım. Eğer ürünleri almasaydım hem ücretim hem de ürünler elimden gitmiş olacaktı. Özetle, Oto Yedek Dünyası (MFÜ Üçler Ltd. Şti.) sözleşmeye uymayan ve müşteri memnuniyetine önem vermeyen bir şirket.