Oto Moda Gross Verilen Söz Tutulmadı, Mağduriyetimle İlgilenilmedi

21.12.2025 tarihinde Ankara’daki Otomoda firmasına BMW f30 paket aracım için paspas bakmaya gittim. Kışlık bir paspas beğendim, ancak takımının olmadığını söylediler. Orada bulunan E*** isimli çalışan ve firma sahibi olarak tanıtılan T** Bey, bana "Sıkıntı yok, yarın gelin, ürününüz burada olacak." diyerek net bir şekilde söz verdiler. Emin olmak için "Sorun olur mu, kesin gelir mi? " diye özellikle sormama rağmen, "Yok yok, hiç problem yok, yarın geldiğinizde ürününüzü alırsınız." cevabını aldım. Ayrıca paspasın havuzlu olmasını istediğimi belirttiğimde, çalışan personel "Hiç sıkıntı değil, havuzlu hale getiririz, yaparız." dedi. Buna da güvenip kabul ettim.

Ertesi gün, kapanmadan yaklaşık bir saat önce tekrar Otomoda firmasına gittim ve bir önceki gün benimle ilgilenen E**** isimli çalışanı bulup görüştüm. Ancak bana, dün verilen tüm sözlere rağmen paspasın gelmediğini söyledi. Hatta bu kez, "Zaten havuzlu olmaz, ben öyle bir şey demedim." diyerek önceki beyanını inkar etti. Yanımda iki şahidim vardı ve onlar da kendisine "Dün bunları sen söyledin." diye açıkça ifade ettiler.

Bugün firma ile telefonda da iki kez iletişime geçmeye çalıştım, ikisinde de ulaşamadım. Bunu da kendilerine ilettim. "Madem ürün gelmedi, neden bana haber vermediniz, ben çok uzaklardan geliyorum buraya." dediğimde, "Bizde numaran yok ki abi." cevabını aldım. "İstemediniz, almadınız ki." diye belirttiğimde de herhangi bir sorumluluk almadılar. Ben paspasımı talep ettiğimde, "Abi benim yapabileceğim bir şey yok, ben çalışanım." denilerek konudan sıyrılmaya çalışıldı. Kendilerine, asıl önemli olanın verilen söz olduğunu, bu yağmurda, bu havada 30 km uzaktan sadece onların verdiği söz yüzünden geldiğimi söyledim. Buna rağmen ne ilgilendiler ne çözüm üretmeye çalıştılar ne de paspası alabildim.

İki gündür aynı mesafeyi gidip gelerek hem ciddi şekilde zaman hem de yakıt harcadım ve karşılığında sadece ciddiyetsiz bir iletişim ve tutarsız beyanlarla karşılaştım. Müşteri memnuniyetini bu kadar hiçe sayan, profesyonellikten ve kurumsallıktan bu denli uzak bir yaklaşımı kabul etmiyorum ve Otomoda firmasından bu süreç nedeniyle şikayetçiyim.

Öncelikli talebim, tarafıma yaşatılan bu mağduriyet için özür dilenmesi ve ilk gün söz verdikleri şekilde, konuşulduğu gibi paspasın hazırlanarak hiçbir ek uğraş yaşamadan tarafıma temin edilmesinin sağlanmasıdır.