Otelz Rezervasyonumun Son Anda İptaliyle Mağdur Edildim

Şirket yan haklarımla Otelz kapsamını seçerek tatil için bir bütçe belirledim ve 23 Temmuz tarihinde, 4 Ağustos girişli 2 oda olarak bir rezervasyon oluşturdum. Ancak Otelz, Otelz Cüzdan’a yan haklarımdaki paranın aktarımını sağlamadı. Bu işlemin gerçekleşmesi için bir hafta boyunca sürekli aradım, defalarca görüştüm, her seferinde "olacak" diyerek oyalandım. Sonuç alamayınca 31 Temmuz’da rezervasyonumu iptal etmek zorunda kaldım ve şirketimi de devreye sokarak Otelz’deki hakkımın başka bir acenteye aktarılmasını talep ettim. Diğer acente de bu talebimi kabul etti.

Ne tesadüftür ki, tam bu olaydan bir gün sonra, 1 Ağustos’ta Otelz yöneticisi E** Hanım tarafından arandım. Bana rezervasyonumu iptal etmemi, oteldeki oda şartlarımı yükselterek 2 oda için rezervasyonu tamamlayacağını ve bir sonraki tatilimde %10 indirim tanımlayacağını söyledi. Böylece Otelz’den aktarım yapmamam için beni ikna etti. 4-8 Ağustos için rezervasyonun oluşturulduğunu teyit etti ve uygulamada da rezervasyonum görünüyordu, rezervasyon numaram da oluşturulmuştu.

4 Ağustos sabahı, 4 yaşındaki çocuğum, eşim, kayınvalidem ve kayınpederimle birlikte yola çıktık, 5,5 saatte İzmir’e vardık. Otele girmemize yarım saat kala Otelz’den arandım ve rezervasyonumun otele düşmediğini, bu sırada da otelin tüm odalarının dolduğunu söylediler. Yaşadığımız stresi anlatamam; çocukla ortada kaldık. Kabul etmemiz halinde farklı bir otele yönlendirebileceklerini ilettiler. Tüm yıl çalışıp bir haftalık tatil hayaliyle, her şey dahil ve çocuk kulübü olan bir otel seçmiştik. Ancak aynı paraya, yarım pansiyon ve çocuk için hiçbir aktivitesi olmayan, kendi seçmediğimiz bir otelde konaklamak zorunda bırakıldık. E** Hanım’a WhatsApp’tan yazdım, ancak cevap verme tenezzülünde bile bulunmadı.

Otelz ile yola çıkmayın, yoksa yolda kalırsınız.