to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Pasaport Bilgisi Nedeniyle Tura Katılamadık, Mağduriyetimiz Giderilmedi
Mart ayında Esen Tour Kadıköy İstanbul şubesinden, 10-17 Ağustos 2025 tarihleri arasında gerçekleştirilecek İtalya turu için YIT22-CD6A2703 rezervasyon numarasıyla 1.698 Euro ödeme yaparak bir haftalık yurt dışı tur paketi satın aldık.
Pasaportlarımızın süresinin azaldığını belirttiğimizde, kaydı yapan personel bize "Sizin pasaportlarınız hususi pasaport, son güne kadar geçerli, tur dönüşü yenilersiniz" diyerek kesin bir şekilde yönlendirdi. Personel, kendi çalışanlarından da örnek vererek bizi ikna etti. Bunca yıllık bir firmaya güvenerek, personelin bu beyanına istinaden hareket ettik.
Ancak, bu yanlış yönlendirme nedeniyle uçağa binemedik ve tura katılamadık. Esen Tour yetkilileri ise sorumluluk almak yerine, hatayı kabul etmeyip THY yetkililerini suçladılar ve mağduriyetimizi gidermek için hiçbir çözüm sunmadılar. Broşür ya da yazılı bir bilgilendirme de tarafımıza verilmedi.
Bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildik. Esen Tour’dan ödediğimiz 1.698 Euro’nun iadesini ve tarafımıza resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum. Güvenerek tur satın aldığımız bir firmanın bu şekilde sorumluluktan kaçınmasını kabul etmiyorum.
