İptal Edilen Siparişin İadesi Yapılmıyor, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

30.09.2025 tarihinde otaci.com üzerinden Otacı markasına ait şampuan ve krem gibi ürünlerden oluşan bir sipariş verdim (Sipariş No: 737AU9411L). 01.10.2025 tarihinde sistem üzerinden siparişimi iptal ettim. Ancak aradan 15 gün geçmesine rağmen ne ürünler gönderildi ne de tarafıma herhangi bir iade işlemi yapıldı.

Bu süreçte tarafıma hiçbir bilgilendirme mesajı veya e-posta ulaşmadı. Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmaya çalıştığımda ise “bu numaradan arayamazsınız” şeklinde bir uyarı alıyorum ve hiçbir şekilde yetkili birime ulaşamıyorum. Ödediğim 2.361,99 TL kredi kartımdan çekildi ve paramın iadesi yapılmadı.

İptal edilen siparişimin ücretinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, iletişim ve bilgilendirme konusunda da mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.