to read complaints and reviews, or file yours.İçecek Eksikliği Ve Personelin Özürsüz Tutumu
23 Nisan 2026 günü saat 18.20 civarında Mersin’de bulunan Ot Cafe’ye misafirlerimle birlikte geldik. Masada 3 adet Ice Tea siparişi verdik ancak sadece 2 adet getirildi, çocuklardan biri yemeğini içecek olmadan yemek zorunda kaldı.
Hesap ödemeye kasaya gittiğimde, eksik gelen içeceği belirttim ve hesabın bu şekilde yanlış olduğunu söyledim. Kasadaki bayan personel, içeceklerin eksiksiz geldiğini ve hesabın doğru olduğunu iddia ederek kendisini savundu. Daha sonra, misafirlerim hâlâ masadayken bir personel gönderilip masamız kontrol ettirildi. Bu durum, sanki 200–300 TL’lik bir içecek ücreti için yanlış beyan veriyormuşum gibi hissettirdi ve son derece küçük düşürücüydü.
Kontrol sonrasında hatalı olduklarını fark ettiklerinde ise herhangi bir özür dilemeden, sadece eksik içeceğin ücreti olan 120 TL’yi nakit olarak geri verdiler. Toplamda yaklaşık 3.145 TL hesap ödemiş olmamıza rağmen, müşteri olarak bana duyulan güvensizlik ve bu tavır, böyle bir işletmeye hiç yakışmadı.
Ben, hem misafirlerimin yanında yaşadığım bu mahcubiyetin hem de personelin özür dahi dilemeden olayı kapatmaya çalışmasının Ot Cafe’nin kurumsal imajına zarar verdiğini düşünüyorum. Bu saygısız ve güven kırıcı yaklaşımın ciddiyetle ele alınmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını bekliyorum.
