Sağlık Sorunu Yaratacak Gözlük Çerçevesi İçin İkinci Değişim Reddedildi

Atasun Optik’ten aldığım Osse marka kadın numaralı gözlük çerçevesi, daha ilk kullandığım günden itibaren burun kemiğimde ciddi derecede acıya neden oldu. Bunun üzerine mağazaya tekrar giderek yeniden çerçeve seçimi yaptım, üstüne fark ödeyerek Osse marka başka bir çerçeve ile değiştirdim. Ancak şu an kullandığım bu yeni çerçeve de burnumda yara oluşturacak kadar baskı yapıyor ve acı veriyor, bu nedenle gözlüğü takmam fiziksel olarak imkansız hale geldi.

Yaşadığım rahatsızlık üzerine çağrı merkezinizi aradım, durumumu detaylıca anlattım. Ancak bir kez değişim hakkımı kullandığım için sistemin ikinci bir değişime izin vermediği, bu nedenle hiçbir şekilde yardımcı olamayacakları söylendi. Herhangi bir talep ya da kayıt numarası da oluşturulmadı. Hem ilk çerçevede hem de üzerine para ödeyip aldığım ikinci çerçevede aynı sorunu yaşamam, ürün seçimi ve yönlendirme konusunda mağdur edildiğimi açıkça gösteriyor.

Burun bölgemde oluşan fiziksel rahatsızlık ve yaralar nedeniyle bu gözlüğü kullanamıyorum. Bölge Müdürü’nüzün konuyu memnuniyetsizlik kapsamında değerlendirmesini ve istisnai olarak çerçeve için ikinci bir değişim hakkı tanınmasını talep ediyorum. Sağlığımı olumsuz etkileyen bu durumun hızlı ve müşteri odaklı bir yaklaşımla çözüme kavuşturulmasını rica ederim.