Yanlış Ürün Gönderimi Sonrası Cevapsız Değişim Ve İade Talebi

Osixman firmasından Shopier üzerinden 30.01.2026 tarihinde toplam 5.400 TL tutarında üç adet ürün siparişi verdim. Cs beyaz örme takım XL, lc monogram siyah XL ve cs yeşil örme takım XL olarak sipariş oluşturdum. Ürünler 4 Şubat’ta elime ulaştığında üç ürünün de yanlış gönderildiğini gördüm, hiçbiri siparişimdeki ürünlerle aynı değildi.

Bunun üzerine firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçerek üç ürünün de yanlış geldiğini ilettim. Onlar da ürünleri kendilerine kargoyla geri göndermemi, değişim yaparak doğru ürünleri yollayacaklarını söylediler. Ben de bu bilgiye güvenerek geçen hafta perşembe günü ürünleri Aras Kargo ile 6036908793706 gönderi numarasıyla firmaya geri yolladım. Kargo takipten baktığımda ürünlerin cumartesi günü kendilerine teslim edildiğini gördüm.

O günden beri WhatsApp üzerinden, ayrıca TikTok ve Instagram hesapları üzerinden defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ne değişim süreciyle ilgili bilgi veriyorlar ne de ürünlerimi gönderiyorlar. Değişim talebimi kullanmama rağmen bu şekilde mağdur bırakılmam kabul edilebilir bir durum değil.

Firma politikalarında iade olmadığını biliyorum ancak yanlış ürün gönderip, ardından değişim için geri yollattıkları ürünlerim sonrasında tamamen iletişimi kesmeleri nedeniyle artık firmaya güvenim kalmadı. Bu süreçte mağdur edildiğim için, yaptığım 5.400 TL’lik ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.