Teslimat Sözü İhlali, İletişim Yetersizliği Müşteriyi Mağdur Etti

13.02.2025 tarihinde saat 21.00 civarında www.osevio.com.tr sitesi üzerinden eşime Sevgililer Günü için “Pembe Rüya Buketi Gerbera ve Krizantem” isimli ürün için yaklaşık 710 TL tutarında bir sipariş verdim. Sipariş aşamasında ertesi gün 09.00–17.30 saatleri arasında teslimat yapılacağı hem sitede taahhüt edildi hem de bu şekilde bilgilendirildim.

Ancak şikayetimi yazdığım an itibarıyla, yani üzerinden gün geçmiş olmasına ve saat 21.00 olmasına rağmen ürün hâlâ alıcıya, İstanbul Avcılar’daki adrese teslim edilmedi. Ne siparişin durumu ile ilgili net bir bilgi alabildim ne de teslimat saatine riayet edildi.

İnternet sitesinin müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde bağlanamıyorum. Siparişimin ne zaman ulaştırılacağını bilmiyorum ve bu durum özel bir gün için planladığım sürprizi tamamen bozdu. Hem verilen teslimat sözü tutulmadı hem de iletişim kanallarına ulaşılamadığı için mağdur oldum.

İmkanınız varsa başka bir siteden alışveriş yapın