Ornate Karınca Yumurtası Yağı Eksik Gönderildi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermedi

Ornate firmasının internet sitesi üzerinden 24 Aralık 2025 tarihinde Ornate Karınca Yumurtası Yağı adlı üründen iki adet sipariş verdim. 27 Aralık 2025’te ise sipariş numarası 2212726 olan kargom elime ulaştı fakat paketten yalnızca bir adet ürün çıktı, diğer ürün gönderilmedi. Ürünlerin toplamı için 398 TL’yi online alışveriş sırasında kredi kartı ile peşin olarak ödedim.

Eksik ürünle ilgili yaşadığım sorunu bildirmek ve çözüm almak için ilk olarak 0 (216) 232 20 96 numaralı telefonu defalarca aradım; her seferinde “sıradasınız” denmesine rağmen hiçbir şekilde bağlanamadım ve telefon açılmadı. Daha önce bana sadece kargo takip numarasını iletmek için dönüş yapılan +90 850 308 45 02 numaralı WhatsApp hattına da yazdım; ancak eksik ürünle ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı. Ayrıca sitelerindeki “Bize Ulaşın” bölümünden de durumu mail yoluyla bildirdim, fakat buradan da geri dönüş alamadım.

İki haftayı aşan süredir eksik ürünüm gönderilmiyor ve hiçbir iletişim kanalından firmaya ulaşamıyorum. Ödediğim ücret karşılığında eksik kalan ikinci Ornate Karınca Yumurtası Yağı ürünümün ivedilikle tarafıma gönderilmesini veya eksik ürün bedelimin derhal iade edilmesini talep ediyorum.