Deniz Manzarası Talebine Rağmen Kötü Koku Ve Dumanlı Oda

Orca Lotus Beach Otel’e 6 gece konaklama için 7 Ağustos giriş, 13 Ağustos çıkış olacak şekilde doğrudan otel üzerinden rezervasyon yaptırdık. Özellikle iki aile olarak deniz manzaralı oda talep etmemize ve buna göre ödeme yapmamıza rağmen, otele geldiğimizde bizi duvara bakan, iki kişilik odalara yerleştirdiler. Odalardan birinde yoğun şekilde lağım kokusu vardı. Durumu otel yetkilisine ilettiğimizde otelin dolu olduğunu, ertesi gün oda ayarlayacaklarını söylediler, ancak bizim odamızı da başkasına sattıklarını öğrendik.

İlk verilen odada davlumbaz çıkışının hemen yanında kaldığımız için tüm oda ve eşyalarımız duman altında kaldı ve resmen çöplük gibi koktu. 9 aylık bebeğimiz olmasına rağmen “bacaları açmayın, yarın başka odaya alacağız” denilerek o şekilde kalmak zorunda bırakıldık. Ertesi gün eşyalarımızı yeni odaya aldılar fakat bu kez de saat 11.30’da odaya alacaklarını söylemelerine rağmen bizi saat 15.00’e kadar odaya sokmadılar. Tatilimizin ikinci günü tamamen oda beklemek, eşya taşımak ve toparlamakla geçti.

Şu an hâlâ otelde konaklamaya devam ediyoruz ve perşembe günü çıkış yapacağız. Tatile ödediğimiz ücret karşılığında aldığımız hizmet hem oda kalitesi hem de yaşadığımız organizasyon ve iletişim sorunları nedeniyle beklentimizin çok altında kaldı. Eşyalarımız duman ve kokudan dolayı kullanılamaz hale geldi, tatilimizin ilk iki günü de pratikte çöpe gitmiş oldu.

Yaşadığımız bu mağduriyet ve kayıplar nedeniyle, özellikle ilk iki gün için ödediğimiz ücretin ve eşyalarımızın zararının maddi olarak karşılanmasını, ayrıca bu süreci ciddiye alarak gerekli iç denetimlerin yapılıp benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.