Kot Farkı Oda Yanıltması Ve Hijyen Eksikliği

22 Haziran–30 Haziran tarihleri arasında Jolly Tur üzerinden satın aldığım rezervasyonla Marla Suite Ölüdeniz’de konakladım. Satın alırken belirtilmeyen, kot farkında kalan bir odaya “bahçe katı” denilerek yerleştirildik ve bu konuda ciddi bir kavram karmaşası yaşadık. Üst balkon, giriş balkonu ve kot farkı bulunan bölümlerle ilgili baştan açık ve net bilgi verilmesi gerekirken, bize bu ayrım yapılmadı.

Otele giriş yaptığımızda görüştüğümüz görevli, oda değişimi yapılacağını söyleyerek bizi rahatlattı ve bunu kabul ettik. Ancak ertesi sabah üslupsuz bir hanımefendiyle muhatap olduk. “2 bin TL’ye almışsın, erkenden istersen iptal et, o kadar paraya bu kadar oda olur” tarzında son derece saygısız ve saygısız ifadeler kullandı. Misafirle para üzerinden bu şekilde konuşmak, fiyat üzerinden küçümseyici bir tavır takınmak hizmet sektöründe asla kabul edilemez. Daha sonra bir beyefendi gelip kalan günlerde istediğimiz, bize söylenen odada kalacağımızı, son gün ise ilk kaldığımız odayı tekrar kabul etmemiz gerektiğini belirtti ve biz de 8 gece 9 günlük rezervasyonumuz kapsamında bu şekilde kalmayı kabul ettik.

Kot farkındaki odada ciddi rutubet kokusu vardı, duvarların alt kısımları rutubetliydi, kapının üzerinde örümcek ağları bulunuyordu. Kapanmayan duvar delikleri, yatak ve yastıkta saçlar, odada el sabununun olmaması, konaklama boyunca oda temizliği ile havlu ve yatak örtüsü değişiminin hiç yapılmaması hijyen açısından büyük bir hayal kırıklığı yarattı. Ne yazık ki otelde hijyenin olmadığı, paranın konuşulduğu ve buna göre muamele yapılan bir ortamla karşılaştım.

Buna rağmen oda içi dizaynın ve bahçe düzenlemesinin modern ve gerçekten çok güzel olduğunu, doğru yönetim ve hizmet anlayışıyla aslında hak ettiği değeri bulabilecek bir tesis olduğunu da belirtmek isterim. Ancak mevcut durumda, özellikle temizlik konusundaki eksiklikler, rutubet kokan odanın varlığı ve personelin üslubu ciddi bir problem oluşturmaktadır.

Bu nedenle, öncelikle misafirlerle saygılı, çözüm odaklı ve anlaşılır bir iletişim kurulması için personelin özellikle de bahsettiğim hanımefendinin uyarılmasını, bu tarz para üzerinden küçümseyici konuşmaların bir daha tekrarlanmaması için gerekli eğitimin ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca kot farkı, oda konumu ve balkon düzeni gibi konularda misafirlere baştan net bilgi verilmesini ve temizlik ile hijyen standartlarının acilen denetlenip iyileştirilmesini rica ediyorum. Marla Suite’in bu şikayetini dikkate alarak gerekli düzenlemeleri yapmasını bekliyorum.