Teslimat Gecikmesi, Açık Koli Ve Hasarlı Ürün Nedeniyle Ayak Yaralanması

Orka Ahşap ve Yapı Ürünleri’nden 2 adet aynalı banyo dolabı takımı ve 1 adet çamaşır‑kurutma makinesi dolabı satın aldım. Satış, T* isimli çalışan tarafından Tekirdağ’daki evim için gerçekleştirildi. Sipariş aşamasında ürünlerin özellikle cumartesi günü teslim edilmesi gerektiğini, hafta içi evde olmadığımızı özellikle belirttim; bu durumun sipariş formuna da yazılmasını talep ettim ve bu şartla satış tamamlandı.

Daha önce İstanbul’daki evimde Horoz Lojistik ile yaşadığım olumsuz teslimat tecrübesini, ürünlerin açık şekilde teslim edilmeye çalışıldığını ve firmadan memnun kalmadığımı da Orka Ahşap ve Yapı Ürünleri’ne açıkça iletmeme rağmen, ısrarla yine bu firma ile çalışılacağı ve nakliyenin bu şekilde yapılacağı söylendi. Buna rağmen en az 5 defa firmayla görüşerek ürünleri 18 Temmuz cumartesi teslim alacağımı ifade ettim ve istemediğim bir firma için nakliye ücreti ödedim. Buna karşın bir hafta boyunca Horoz Lojistik tarafından sürekli “ürünlerinizi yarın teslim edeceğiz” şeklinde baskı ve adeta tehdit içeren aramalar aldım.

Sonrasında da 18 Temmuz cumartesi günü, her gün beni arayan firma tarafından ürünlerimin teslim edilmeyeceği bildirildi. Orka Ahşap ve Yapı Ürünleri Satış Sonrası ve T* B**’i defalarca arayıp, toplamda birçok kez arama ve mesaj atmamın ardından T* B** cumartesi teslimat yapamayacaklarını söyledi. Kendisine hukuksal haklarımı kullanacağımı belirtince konuyu Lojistik Müdürü a* B**’e aktardı ve ürünlerim 18 Temmuz 2026 tarihinde saat 18:11’de koruma bantları yırtılmış, kolisi açılmış, bantlanmamış ve hasarlı şekilde teslim edildi. Koli bantlarının açık olması sebebiyle, açık bantlı koliden bir tahta parçası ayağıma düşerek ayağımın morarmasına neden oldu.

Ürünlerin bu şekilde hasarlı ve uygunsuz halde geldiğini gösteren fotoğrafları a* B**’e, T* B**’e ve Satış Sonrası Hizmetlere ilettim. Teslimatın sipariş formunda belirtilen saate uyulmaması nedeniyle, kendi anlaştığım usta ile montaj planı yapmama rağmen ürünler geç geldiği için montaj yapılamadı ve bütün gün beklemesine rağmen ustaya ücret ödemek zorunda kaldım. Montaj ile ilgili mağduriyetimin giderilmesi için firmadan ücretsiz montaj hizmeti talep ettiğimde ise bu kez fahiş bir montaj ücreti ile geri dönüş yapıldı.

Sipariş formuna uygun teslimat yapılmadığı, ürünlerin açık ve hasar olması, sağlık sorununa kadar giden bir durum yaşadığım halde, 2 defa montaj bedeli ödemek istemediğimi T* B**’e ilettiğimde bana, kendisiyle görüştüğümde sağlık problemi yaşadığını, kendisine mobbing uygulandığını söyleyerek, çözüm üretmek yerine adeta benden daha çok rahatsız bir tavırla konuştuğu ve müşteriyle iletişim sınırlarını aşan uygunsuz bir üslup kullandığı da beni ayrıca rahatsız etti.

Orka’nın satış yapmayı bilmeyen personellerinin duygu değişimleri ile müşterinin uğraşmaması gerektiğini bilmesi gerekir. Ürünlerin montajı yapıldığında banyo takımlarının aynalı dolaplarında hasarlar olduğu ve çamaşır makinesi dolabının sözleşmemde fiyatı yüksek olan dolap ile ilgili ödeme yapmama rağmen, sözleşmemde ve sipariş formumda belirtilen ürüne rağmen yanlış renk ürün gönderilerek yaşadığım mağduriyetler bitmedi. Fotoğraflar ektedir.

Ürünlerin açık koliyle gelmesi, hasarlı olması, sözleşmeye uygun ürün teslim edilmemesi ve koliden düşen parça nedeniyle ayağımdaki zarardan doğan tazminat haklarım saklı kalmak kaydıyla, kendi hatalarını farklı gerekçelerle örtmeye çalışan, hasarlı ürün teslim eden ve satışla ilgisi olmayan kişilerce sergilenen bu tutumdan dolayı Orka Ahşap ve Yapı Ürünleri’nden şikayetçiyim. Horoz Lojistik ile ısrarla çalışılması, teslimat şartlarına uyulmaması, hasar riski taşıyan teslimat ve mağduriyetimin karşılığında fahiş montaj bedeli talep edilmesi kabul edilebilir değildir.

Sözleşmeye dahi uymayarak müşteriden lake ürününe göre ücret alıp defalarca kez banyo takımı ile ilgili renk uyumu olması için satış sırasında belirtmeme rağmen membran ürün göndererek güvenilmeyecek bir firma imajına fazlasıyla hak etmektedir. Kendi hatalarından kaynaklanan bu süreç nedeniyle, hasarlı olan tüm ürünlerin ücretsiz şekilde yenileriyle değiştirilmesini, tüm ürünlerin renk uyumuna göre teslim edilmesini veya para iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşanan sürecin detaylı şekilde incelenmesini, müşteriyle iletişimde sorun yaşayan ilgili çalışanlarla ilgili gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için önlem alınmasını bekliyorum.

Çöp mü teslim ediyorlar, ürün mü teslim ediyorlar belli değil; ilk defa mı ürün satıyorlar anlamadım. Çöp kolisi bile böyle değil, atmadan önce teslim edilmiş gibi sözde satılan bu ürünleri her marka kendine yakışanı yapar; ne kadar kalitesiz ürün satıldığını çok iyi anladık, bize defalarca kez anlatmayı başardı. Konuyu ayrıca bu garip, çelişkili, tutarsız, ne olduğu belli olmayan, tüketiciyi yıpratıcı nitelikteki satış tekniğini de Ticaret Bakanlığı’na ileteceğimi bildiririm.