Oris Telekom Şok Net’te İnternet Kesintisi Ve Sürekli Ertelemeler

Oris Telekom’un bağlı olduğu Şok Net aboneliğimde 12 Aralık 2025 tarihinden bu yana evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. 12 Aralık’ta internetim tamamen kesildi ve o günden bugüne kadar defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorun çözülmedi.

İlk aradığımda arızayı 16 Aralık’a ertelediler. 16’sında tekrar aradığımda ekip yönlendireceklerini söylediler, ekip geldi fakat hiçbir çözüm üretemeden gitti ve tarihi 21 Aralık’a ertelediler. 21’inde aradığımda bu kez 22’sine ertelediler ve bu süreçlerin tamamında evde hiç internet yoktu. 22’sinden 31’ine kadar yeniden erteleme yapıldı.

31 Aralık’ta internetin o gün içinde kesin olarak geleceği söylendi, “kesinlikle gelecek” denildi; ancak yine internetim gelmedi. Gün içinde defalarca saat verip ertelediler; önce farklı bir saat söylediler, o saate kadar hiçbir işlem yapılmayınca tekrar aradığımda bu kez başka bir saate ertelediler ve bu şekilde sürekli saat oynatıldı. Ekibi aradığımızda “10 dakikaya sizi geri arayacağız” dediler, üzerinden zaman geçmesine rağmen arayan olmadı.

Daha sonra müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda genel arızanın çözüldüğünü, sorunun bende olduğunu belirttiler ve normalde 48 saat içinde ekip gelmesi gerekirken, altyapının Türk Telekom’a ait olduğunu, arıza ekibini yöneticilerine şikayet edeceklerini ve bu yöneticilere 24 saat içinde mesaj gideceğini, ancak bu mesajdan sonra bize ne zaman dönüş yapılacağını bilmediklerini söylediler. Buna rağmen ne gelen bir ekip oldu ne de herhangi bir somut çözüm sunuldu.

Bu süreçte ilginç olan şu ki, kapı komşum da Oris Telekom/Şok Net kullanmasına rağmen hiçbir internet kesintisi yaşamadı. Yaşadığım bölgede herkes Türk Telekom altyapısını kullanıyor ve hiçbir komşumda sorun yokken yalnızca bende internet yok. Buna rağmen tarafıma hizmet verilmiyor ve ciddi bir umursamazlık sergileniyor; artık işlerinin internet sağlamak değil, bahane üretmek olduğunu düşünmeye başladım.

Hem uzun süredir internetsiz kalmam hem de sürekli oyalanmam sebebiyle mağdur durumdayım. Arızamın bir an önce kalıcı şekilde giderilmesini ve 12 Aralık 2025’ten itibaren internet hizmeti alamadığım günlere ait faturaların, hakkaniyetli şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.