Yanlış Ürün Gönderimi Ve Fatura Hatası Nedeniyle Tam İade Talebi

Trendyol üzerinden Origins markasına ait “c Vitamini & Niasinamid İçeren Ginzing™ Jumbo Set: Jel Nemlendirici 50 ml & Göz Kremi 15 ml” isimli ürünü set halinde satın aldım. Ancak set içindeki iki üründen biri yanlış gönderildi. Ürün görseli ve açıklaması set olarak yer almasına rağmen, kutudan çıkan ürünlerden biri sipariş ettiğimle uyuşmuyor.

Trendyol üzerinden satıcıya mesaj yoluyla ulaştım, yaklaşık 5 saat sonra dönüş yapıldı. Daha önce soru-cevap kısmından yazdığım mesaja da uzun süre geri dönüş yapılmadı, bilerek bekletildiğimi düşünüyorum. Bu süreçte mail yoluyla da iletişime geçtim, ancak sadece klasik, kalıplaşmış cevaplar verildi, herhangi bir gerçek çözüm sunulmadı.

Son olarak Trendyol mesaj üzerinden “iade edebilirsiniz” şeklinde çok kısa ve yetersiz bir yanıt geldi. Canlı destekle görüştüğümde ise faturaya bakmam istendi. Faturayı kontrol ettiğimde faturanın bana değil, “Y***** B**” isimli başka bir kişiye kesildiğini gördüm. Kargolarda barkodların karıştığı çok açık. Ürünün yanlış gönderilmesini bir insanlık hali olarak görebilirim; fakat iletişimsizliği, geri dönüşlerin geciktirilmesini ve çözümün bu kadar yokuşa sürülmesini kabul etmiyorum.

Ayrıca set içindeki doğru olan göz kremi ürününü açtım ve kullanmaya başladım. Ürünler set halinde satıldığı için, “iade edebilirsiniz, isterseniz tekrar alın” denilmesi benim açımdan gerçekçi ve adil bir çözüm değil. Hem kullanmaya başladığım, hem de set halinde aldığım bir ürünü nasıl iade edeceğim, ayrıca neden iade etmek zorunda kalıyorum anlamıyorum. Değişim seçeneği sunulsa yine bir nebze anlayabilirdim; fakat şu anki yaklaşım sadece iade edip tekrar almam yönünde.

Ben bu süreçte mağdur edildiğimi düşünüyorum. Siparişimi N*** Ş**** P**** adıyla ve 11220156852 numaralı siparişle verdim, ancak faturada bambaşka bir isim yer alıyor. Küçük satıcılar bile müşterisini mağdur etmeden çözüm üretmeye çalışırken, kurumsal ve büyük gördüğüm bir markadan bunu hiç beklemezdim.

Öncelikli talebim, satın aldığım setteki yanlış ürünün yerine derhal doğru ürünün gönderilmesi yönündedir. Eğer bu sağlanamayacaksa, set için ödediğim ücretin tamamının iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı ve müşteri memnuniyetini gözeten bir şekilde giderilmesini istiyorum.