to read complaints and reviews, or file yours.Organickid Mağazasında Çocuklarla Yaşanan Kaba Ve Agresif Personel Tavırları
Organickid markasının Hadımköy mağazasına bugün saat 14.30 civarında eşim ve çocuklarımla birlikte alışveriş yapmak amacıyla gittik. Ancak mağazadan içeri adım atar atmaz son derece tatsız ve profesyonellikten uzak bir üslupla karşılaştık.
Mağazada görevli, zayıf, sarı saçlı ve muhtemelen adı B***** olan bayan personel, biz daha ürünleri yeni incelemeye başlamışken uzaktan sert ve azarlar bir ses tonuyla “Baktığınız ürünlerin sadece 5-6 yaşı var! ” diye bağırdı. Ardından, bir ürünü sadece boyutunu görebilmek için kızımın üzerine doğru tuttuğumuzda, üzerine giydirmediğimiz halde, bu kez de aynı kaba üslupla “Onları denemek yasak! ” diyerek tepki gösterdi.
Çocuklarımızın yanında maruz kaldığımız bu haksız ve agresif tavır karşısında eşimle birlikte sessiz kalmayıp, neden her şeye bu kadar sert ve ters cevaplar verdiğini sorduk. O esnada yanındaki, hamilelik izninden yeni döndüğünü öğrendiğimiz diğer bayan personel araya girerek, kendi arkadaşı adına bizden özür dendi.
Organickid gibi çocuklara hitap eden, kaliteli ve prestijli bir markanın, insan ilişkilerinden ve müşteri memnuniyetinden bu denli uzak, agresif bir personel ile çalışıyor olması markanın imajına kesinlikle yakışmıyor. Alışveriş deneyimimizi tamamen gölgeleyen ve çocuklarımızın yanında bizi rahatsız eden bu personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve mağaza içi iletişim konusunda uyarılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak marka yetkililerinden ciddi ve açıklayıcı bir geri dönüş bekliyorum.
Organickid markasının Hadımköy mağazasına eşim ve çocuklarımla birlikte alışveriş yapmak amacıyla bugün saat 14.30 civarında gittik. Ancak içeri adım attığımız andan itibaren gördüğümüz muamele tam anlamıyla bir skandaldı. Mağazada görevli olan, zayıf, sarı saçlı ve muhtemelen adı Bilgin olan bayan personel, biz daha ürünlere dokunur dokunmaz arkamızdan “Baktığınız ürünlerin sadece 5-6 yaşı var! ” diye sert ve azarlar bir ses tonuyla bağırdı. Bu tavra rağmen sakin kalmaya çalışıp, bir ürünü sadece boyutunu görebilmek için kızımın üzerine doğru tuttuğumuzda, çocuğa giydirmediğimiz halde, aynı kaba ve agresif üslupla “Onları denemek yasak! ” diyerek bizi herkesin içinde tersledi. Küçük çocuklarımızın gözü önünde, sebepsiz yere maruz kaldığımız bu haksız ve saygısızca tavır karşısında eşimle birlikte tepkimizi gösterdik ve bir mağaza çalışanının müşteriye bu şekilde bağırıp azarlama hakkını kendinde nasıl bulduğunu sorduk. O sırada yanındaki, hamilelik izninden yeni dönmüş diğer bayan personel, durumun ciddiyetini fark ederek bu personel adına bizden defalarca özür diledi. Ancak bu, çocuklarımızın yanında yaşadığımız saygısızlığı ve mağaza deneyimimizin bu şekilde zehir edilmesini kesinlikle hafifletmedi. Organickid gibi çocuklara hitap eden, kendini kaliteli ve prestijli olarak konumlandıran bir markanın, insan ilişkilerinden bihaber, müşteriye nasıl davranacağını bilmeyen bu kadar agresif ve kaba personeli bünyesinde barındırması kabul edilebilir değildir. Mağazaya alışveriş yapmaya mı geliyoruz, yoksa kaprisli bir personelin azarlarını dinlemeye mi, bunu sorgular hale geldik. Müşteri memnuniyetini önemsemeyen, alışverişimizi kabusa çeviren ve çocuklarımın huzurunu kaçıran bu personel hakkında acilen ciddi bir idari işlem ve yaptırım uygulanmasını talep ediyorum. Bu tarz kişilerin markanızın adını lekelemekten başka bir işe yaramadığını düşünüyorum. Yetkililerden bu saygısızlığın hesabının sorulmasını ve tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle, Organickid Fabrika Satış Mağazamızda yaşamış olduğunuzu belirttiğiniz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Organickid Markası olarak tüm müşterilerimize saygılı, nazik ve çözüm odaklı hizmet sunmayı temel ilkemiz olarak görmekteyiz. Belirtmiş olduğunuz olayla ilgili olarak mağaza yönetimimiz tarafından gerekli inceleme başlatılmış olup, ilgili personelin beyanları ve mevcut kayıtlar değerlendirilerek süreç titizlikle araştırılmıştır. Yapılan inceleme sonucunda ilgili personelimizin değişim ve iade uygulamalarına ilişkin bilgilendirmeyi bulunduğu noktadan ve beklenen müşteri hizmetleri standartlarına uygun olmayan bir iletişim biçimiyle yaptığı değerlendirilmiştir. Firmamız açısından müşterilerimizle kurulan iletişimde güler yüzlü, çözüm odaklı ve profesyonel bir yaklaşım sergilenmesi temel bir beklentidir. Bu nedenle söz konusu davranış şekli kabul edilebilir bulunmamıştır. İlgili personelin konuya ilişkin savunması alınmış, ilerleyen süreçte aynı iletişim üslubu ve yaklaşımı ile müşteri ilişkiler sürecinde tekrar etmemesi adına gerekli bilgilendirme ve yönlendirmeler ilgili birimimiz tarafından sağlanmış ve kayıt altına alınmıştır. Bu doğrultuda, personelin müşteri deneyimi ve iletişim standartlarını geliştirmeye yönelik eğitim süreçlerine dahil edilmesi planlanmış, yazılı ve sözlü olarak gerekli değerlendirme ve aksiyonlar ilgili birimlerimiz tarafından ivedilikle başlatılmıştır. Organickid ekibi olarak tüm müşterilerimizle kurduğumuz iletişimde her zaman nazik, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir yaklaşımı esas alıyoruz. Bu doğrultuda paylaşmış olduğunuz geri bildirim, müşteri deneyimimizi sürekli geliştirmeye yönelik çalışmalarımız kapsamında ilgili ekiplerimizle değerlendirilmiş ve gerekli iç paylaşımlar yapılmıştır. Görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, sizi ve ailenizi mağazamızda yeniden memnuniyetle ağırlamayı dileriz. Organickid Ekibi
