to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim 19 Gündür Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetleri Yetersiz
11 Eylül’de organicscrf internet sitesinden toplam 9 adet farklı şal ve eşarp siparişi verdim. Sipariş numaram 1003064. Ürünlerin Aydın/Nazilli adresime teslim edilmesi gerekiyordu. Siparişimin üzerinden 19 gün geçmesine rağmen kargom hâlâ elime ulaşmadı ve herhangi bir kargo veya takip numarası da tarafıma iletilmedi.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat her seferinde yalnızca "Yoğunluktan dolayı siparişler sırayla çıkıyor" şeklinde otomatik bir yanıt aldım. Siparişim hâlâ kargoya dahi verilmedi. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım.
Siparişimin bir an önce kargoya verilerek tarafıma gönderilmesini acil olarak talep ediyorum. Gerekenin yapılmasını rica ederim.
Gelişme
11 Eylül’de organıc SCARFS’ın kendi web sitesi üzerinden 890 TL tutarında bir eşarp/şal siparişi verdim (Sipariş No: 1003064). Ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Siparişimin üzerinden bir ayı aşkın süre geçmesine rağmen ürünüm gönderilmedi ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Bu süreçte defalarca site üzerinden mesaj attım ve sadece otomatik cevaplar aldım. Sadece bir kez temsilciyle görüşebildim, o zaman da “gün içinde size dönüş sağlanacak” denildi fakat kesinlikle geri dönüş yapılmadı. Sonrasında da her seferinde “en kısa sürede kargoyu çıkaracağız” şeklinde otomatik yanıtlar aldım. Yoğunluktan dolayı gecikme olduğu söylendi ancak ne ürünüm gönderildi ne de ücret iadem yapıldı.
Siparişim mesafeli satış sözleşmesi kapsamında olmasına rağmen, mağduriyetim devam etmektedir. Aydın’da ikamet ediyorum ve bir an önce 890 TL tutarındaki ücretimin iade edilmesini talep ediyorum.
Sorunu çözmek adına hiçbir girişimde bulunmadılar. Tüketici Hakları'na başvuracağım
