İade Hakkı Varken Kampanya Bahanesiyle Ücret İadem Reddedildi Mağdurum

Organic Scarf adlı internet sitesinden iki adet takım satın aldım. Sitede açıkça iade ve değişim hakkı olduğu yazdığı için güvenip alışveriş yaptım. Ürünler yaklaşık 16 Kasım tarihinde elime ulaştı ancak ürünlerin kalitesinden hiç memnun kalmadım ve ücret iadesi talep ederek WhatsApp hattı üzerinden firmaya ulaştım.

Firma WhatsApp üzerinden bana şu cevabı gönderdi: “Kampanyalı ve ön sipariş ürünlerinde iade yoktur, değişim mevcuttur. Bu ürüne ilişkin siparişiniz, ön sipariş şartlarını kabul ettiğiniz anlamına gelmektedir. Ürün temini özel olarak gerçekleştirildiğinden, ön sipariş sonrası iptal veya iade işlemleri ne yazık ki gerçekleştirilememektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili Mesafeli Satış Yönetmeliği kapsamında, ön siparişle getirilen ve tüketici talebi üzerine özel olarak tedarik edilen ürünler cayma hakkı istisnası kapsamındadır. Bu nedenle, ürünün tedarik süreci başladıktan sonra sipariş iptali veya iadesi yasal olarak mümkün değildir. Sipariş oluşturarak, yukarıda belirtilen ön sipariş ve tedarik koşullarını bilginiz ve onayınız dahilinde kabul etmiş sayılırsınız.” Bu gerekçeyle iade talebim reddedildi.

Ancak alışveriş öncesinde bu şekilde net ve dikkat çekici bir bilgilendirme görmedim, ayrıca ne fatura ne de siparişe dair bilgilendirici bir e‑posta tarafıma iletilmedi. Bu durumda neye dayanarak bu şartları kabul etmiş sayıldığım da belirsizdir. Hem sitede iade ve değişim var denilip sonrasında “kampanyalı/ön sipariş” bahanesiyle iade reddedilmesi, hem de belge ve bilgilendirme yapılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ücret iademin en kısa sürede gerçekleştirilmesini ve benzer durumların başka tüketicilerin başına gelmemesi için iade–değişim şartlarının açık ve şeffaf şekilde belirtilmesini talep ediyorum.