Orbus Yanıltıcı Servis Ve Eksik BMS Kablosu Nedeniyle İki Yıl Süren Elektrik Ve Su Kesintileri

Eskişehir’deki evime Haziran 2024’te Yensis Enerji üzerinden Orbus AXPERT-MAX-7200VA inverter ve Fox ESS lityum akü sistemi kuruldu. Sistem kurulduğu ilk günden itibaren sürekli elektriği kesiyor, özellikle kış aylarında evimizin suyunu sağlayan hidroforu çalıştırmıyor, yaz aylarında ise daha seyrek de olsa tekrar eden kesintilerle bizi mağdur ediyordu. Kış döneminde neredeyse her gün, yazın ise yaklaşık 7–10 günde bir bu kesintileri yaşadık.

Bu süreçte yetkili servis ve teknik destekle defalarca kez görüştüm. Her seferinde “Lityum haberleşme kablosu bu cihazlarda yok, bu sistem desteklemiyor, manuel voltaj bazlı kullanmanız gerekiyor” şeklinde yönlendirildim. 11 Şubat 2025’te yetkili kişiye kutudan çıkan BMS haberleşme kablolarının fotoğraflarını WhatsApp üzerinden göndermeme rağmen, “sarı etiketli çıkacaktır” gibi ciddiyetsiz ve geçiştiren cevaplar aldım, kutudan çıkan kablodan dahi haberi olmayan bir teknik ekiple muhatap olduğum ortaya çıktı. 2025 Şubat ve Haziran aylarındaki yazışmalar da dahil olmak üzere aynı yanlış yönlendirme defalarca tekrarlandı, gelinip kontrol edileceği söylenmesine rağmen ne gelen oldu ne de gerçekten ilgilenen.

Dün gece sistem tamamen kendini kapatınca, kabloları kendi imkanlarımla detaylıca araştırıp kutudaki hazır BMS haberleşme kablosunu kendim bağladım ve şarj parametrelerini buna göre ayarladım. Bu bağlantıyı yaptığım anda, 2 yıldır bir türlü çözülemeyen sistem bir gecede sorunsuz çalışmaya başladı, paneller aküleri düzgün şekilde doldurdu ve hidrofor devreye girerek su ve elektrik problemimiz ortadan kalktı. Servisin 5 dakikada yapacağı basit bir kablo bağlantısının “kablo yok, desteklemiyor” denilerek yıllarca geçiştirilmesi, bir ailenin en temel ihtiyaçları olan su ve elektrikten uzun süre mahrum bırakılması ciddi bir bilgisizlik, beceriksizlik ve sorumsuzluk örneğidir. Ayrıca bu yanlış yönlendirmeler nedeniyle lityum akülerimiz uzun süre hatalı modda çalıştırılmış, gereksiz yere yıpranmış ve ömründen çalınmıştır.

Tüm bu nedenlerle, öncelikle teknik personelin gelerek BMS protokolünü, akü hücre dengesini ve panoyu ücretsiz şekilde detaylı kontrol etmesini, hatalı kullanımdaymış gibi yıpratılan sistemimiz için en az +2 yıl ek garanti tanımlanmasını, 2 yıllık ayıplı hizmet nedeniyle oluşan jeneratör yakıt giderleri ve akü kaybı da dikkate alınarak fatura bedeli üzerinden maddi tazminat ya da indirim uygulanmasını ve evimizi uzun süre susuz ve elektriksiz bıraktıkları için tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum.

Elimde, kutudan çıkan kablonun fotoğrafları ve tüm bu bilgisizlik ve ilgisizliği açıkça gösteren WhatsApp yazışmaları bulunmaktadır, resmi mercilere başvuru durumunda bunları delil olarak sunacağım. Bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, aksi halde WhatsApp kayıtları, faturalar ve videolarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurup yasal süreç başlatacağımı bilgilerinize sunuyorum.