Garanti Kapsamındaki Arızalı Aküler İçin Ücretsiz Değişim Ve Kargo Ücretlerinin İadesi

2024 Kasım ayında N11 üzerinden Agromot satıcısından, solar sistemimde kullanmak üzere 2 adet 200 amper Agromot jel akü satın aldım. Fatura tarihim 04.11.2024 olup ürünlerin 2 yıl garantisi bulunmaktadır. Aküler, daha 1 yıl dolmadan şarj tutmamaya başladı ve performansı ciddi şekilde düştü. Sorunlar, ürünü aldıktan yaklaşık 3–4 ay sonra kendini göstermeye başladı ve zamanla arttı.

24 Ocak 2026 tarihinde aküleri garanti kapsamında incelenmesi için ambar gönderimi ile fabrikaya ulaştırdım. Bana ürünlerin en geç bir hafta içinde elimde olacağı söylenmesine rağmen aküler bana yaklaşık bir ay sonra, 26 Şubat tarihinde geri gönderildi. Bu süreçte attığım mesajlara hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, mesajlarım sadece “görüldü” olarak bırakıldı ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Firma, akülerin “fazla şarj yüklenmiş ve çekilmiş” olduğu gerekçesiyle ürünü garanti kapsamı dışına çıkardığını iletti. Bu iddiaya kesinlikle katılmıyorum, çünkü solar sistemi komple kendilerinden paket halinde aldım; invertör, paneller, aküler, kablolar dahil tüm ekipmanlar aynı paketin içindeydi ve kurulum doğru şekilde yapıldı. Kendi sattıkları sistem dışında farklı bir marka veya ürünle çalışmadım. İzmir Bayındır’daki bu kurulumda yanlış bir kombinasyon ya da uygunsuz cihaz kullanımı teknik olarak mümkün değildir. Buna rağmen hem gidiş-dönüş kargo ücretlerini ben ödedim hem de arızalı aküler olduğu gibi geri gönderildi ve hiçbir çözüm sunulmadı.

Şu an Tüketici Mahkemesi’ne başvurmuş durumdayım ancak buna rağmen sorunun mahkemeye taşınmadan, firma tarafından müşteri memnuniyeti esas alınarak çözülmesini tercih ederim. Garanti sürem devam ettiği için, arızalı iki adet 200 amper jel akümün sıfır ve aynı model yeni akülerle ücretsiz olarak değiştirilmesini, ayrıca akülerin garanti sürecinde ödediğim gidiş–dönüş kargo bedellerinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Alıcı isimleri H****** S**** ve Ahmet S*****’dır.