to read complaints and reviews, or file yours.Oral White Ağız Duşu Garanti Dışı Bırakılarak Ücretli Onarım İstenmesi
Yaklaşık 5 ay önce Hepsiburada üzerinden 1.599,99 TL ödeyerek Oral White Professional Series 9000 Şarjlı Ağız Duşu satın aldım. Ürünü bir süre sorunsuz kullandıktan sonra cihaz kesik kesik çalışmaya, kendi kendine durup tekrar çalışmaya başladı.
Bu nedenle ürünü 29 Ekim 2026 tarihinde yetkili servise gönderdim, 07 Kasım 2026 tarihinde tarafıma dönüş yapılarak ürünün iade edildiği bilgisi verildi. Servis, “elektrik akımı kaynaklı kart arızası, garanti kapsamı dışındadır, ücretli onarım yapılabilir” şeklinde bir açıklama yaparak benden ücret talep etti ve ürünü de ücretli kargo ile geri gönderdi. Ürüne ait servis kayıt numarası 2026302330130, fatura belge numaram ise FTR2026000209018’dir.
Kutu içeriğinden şarj adaptörü çıkmayan bir cihazın, piyasada standart ve güvenli kabul edilen 5v 1a (5w) bir adaptörle şarj edilmesi sonucu arızalanmasının “kullanıcı hatası” sayılmasını kabul etmiyorum. Eğer bu değerlerde bir adaptörle şarj etmek cihaza zarar veriyorsa, bu durum ürünün kendi devre kartında yeterli akım koruması bulunmaması ya da üretim kaynaklı bir hata olduğunu göstermektedir ve bu da firmanın sorumluluğundadır.
Ürünün garanti kapsamı dışında bırakılması ve benden ücret talep edilmesi yerine, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde onarılmasını veya ücretsiz ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve konunun yeniden incelenmesini rica ederim.
Şikayetim yayınlanıp benzer şikayetleri gördüğümde bu cihazın bu tür problemlerinin kronik olduğunu, daha da vahimi arkasında duran şirketin tamamen teknik ve hukuki bir çelişki içinde olduğunu gözlemledim. Kutu içeriğinden şarj adaptörü çıkmayan bir cihazın, piyasada standart kabul edilen ve en güvenli/yavaş şarj değerlerinden biri olan 5v 1a (5w) bir adaptörle şarj edilmesi sonucu arızalanması müşteri hatası olarak kabul edilemez. Cihazın kendi devre kartında akım koruma standardının olmaması veya üretim hatası bulunması, firmanın sorumluluğundadır. • Adaptör Eksikliği: Ürünün orijinal kutu içeriğinde şarj adaptörü (başlığı) bulunmamaktadır. Cihazın şarj edilmesi için tüketici üçüncü parti bir adaptör kullanmaya mecbur bırakılmıştır. • Üretim/Tasarım Hatası: Kutuya adaptör koymayan üretici, cihazın bu tür standart adaptörlerle çalışacağını taarruz etmiş sayılır. Eğer cihaz standart bir USB akımıyla yanıyorsa, bu durum cihazda "akım/voltaj koruma devresi" bulunmamasından (üretim/tasarım ayıbından) kaynaklanmaktadır.
