P&G Türkiye Siparişimle Örtüşmeyen Ürün

Trendyol üzerinden P&G firmasının resmi hesabından 16.01.2026 tarihinde “Oral-B Pro Sensitive Clean X-Filament Şarjlı Diş Fırçası Yedek Başlığı 4 Adet” ürününü 540 TL bedelle satın aldım. 19.01.2026 tarihinde teslim edilen kargoda ise siparişini verdiğim ürünle hiçbir şekilde örtüşmeyen 2’li paket gönderildi. Yani hem adet olarak eksik ürün gönderildi hem de tamamen farklı bir ürün yollandı.

Trendyol üzerinden eksik ürün talebi açmama rağmen hiçbir şekilde olumlu, yapıcı bir dönüş yapılmadı ve sadece ürünü iade etmem gerektiği söylendi. Bu süreçte ürünün fiyatı yükseltildi, dün fiyat artırılıp satışa sunuldu, bugün ise giden şikayetler üzerine olduğunu düşündüğüm şekilde ürün satışa kapatıldı. Aynı sorunu bir arkadaşım da birebir yaşadı. Ayrıca sistemde şikayetim yanlışlıkla Oral-B markasına açılmış, oysa alışverişi P&G’nin resmi hesabından yaptım ve muhatabımın P&G olması gerekiyor.

Bu hatanın sorumlusu tamamen P&G’dir; ben sizin yanlış gönderiminiz yüzünden ürünü iade edip daha pahalıya almak zorunda değilim. Sipariş verdiğim 4’lü doğru ürünü, ödediğim aynı fiyattan göndermenizi istiyorum, iade etmek istemiyorum. Ürün elinizde yoksa da temin etmeniz gerektiğini düşünüyorum, çünkü stok ve gönderim yönetimi tamamen sizin sorumluluğunuzdadır.