Kusurlu Plak İçin Kargo Ücreti Ödemeden Ücret İadesi Talebi

Opus3a internet sitesinden aldığım, sipariş numarası YAE7hanım5L olan plağım 10 Haziran tarihinde Adana Çukurova’daki adresime teslim edildi. Ürünü açtığımızda kapakta izler olduğunu ve plak sesinde atlamalar yaşandığını fark ettik.

Sorunu ilk olarak e‑posta yoluyla firmaya ilettim. Ardından telefonla aradığımda bu kez mail göndermemi istediler. Tekrar mail attım ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Daha sonra tekrar aradığımda bu defa WhatsApp üzerinden dönüş yapmam istendi, ben de istenen şekilde fotoğraf ve video gönderdim. En son olarak bana, en yakın şubeye gitmem ya da kargo ücretini benim ödeyeceğim şekilde kargo ile iade göndermem gerektiği söylendi.

Bulunduğum konum nedeniyle iade işlemini gerçekleştiremiyorum, ayrıca kusurlu gelen bir ürün için neden kargo ücretini benim ödemem gerektiğini de anlamıyorum ve bunu da kendilerine iletmeme rağmen tekrar bir geri dönüş alamadım. 1650 TL ödediğim bu ürün için, kargo ücreti ödemeden doğrudan ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.