30 Mart 2026 tarihinde Profilo Optimum Ankara şubesinden buzdolabı, çamaşır makinesi, kurutma makinesi ve bulaşık makinesi olmak üzere dört ürün ve hediye olarak televizyon siparişi verdim. Ödemeyi 123.000 TL olarak nakit, hesaba havale şeklinde yaptım. Sipariş numaram TR413177340’dır.
Bugün, 1 Nisan itibarıyla bulaşık makinesi ve televizyon hariç diğer ürünler teslim edildi. Bulaşık makinesi daha sonra teslim edildi, televizyon için ise şubeye geldiğinde aranacağım söylendi. Ancak esas sorun buzdolabında yaşandı. Şubede özellikle üzerinde siyah göstergelerin olduğu bir buzdolabı seçmeme rağmen, evime tamamen farklı, beyaz ve göstergesi bambaşka bir model buzdolabı gönderildi.
Teslimat Horoz Lojistik tarafından yapıldı; ürünü kapı dışında açıp hiçbir şekilde sağlamlık ve model kontrolü yapmadan eve bırakıp gittiler. Yasal olarak kontrol etmesi gerektiği söylenen bu adımı da gerçekleştirmediler. Şu an yanlış buzdolabı evimde duruyor, montaj için de “öğleden sonra geliriz” şeklinde muğlak bir bilgi verildi, net bir randevu verilmedi. Ben çalışan biriyim, her gün izin alma imkanım yok; bunu bilmelerine rağmen kimse süreci planlı ve saygılı şekilde yönetmiyor.
Optimum şubesinde görüştüğüm F**** Hanım, başlangıçta kendisini müdür ve satıştan sorumlu kişi olarak tanıttı, daha sonra sadece satıştan sorumlu olduğunu söyleyerek geri adım attı ve benimle, Horoz Lojistik yetkilileriyle buzdolabını neden onlara geri teslim etmediğim üzerinden tartışma ortamı yarattı. Şu an ne lojistik firması ne de bayi somut bir çözüm üretmiyor; herkes topu birbirine atıyor. Profilo müşteri hizmetlerini arayıp şikayet oluşturdum, ardından genel müdürlükten bir kişi aradı ve telefon görüşmesi yapıp geri döneceklerini söyledi, fakat ortada hâlâ çözüme yönelik net bir adım yok ve bu mağduriyeti yaşamak zorunda değilim.
Profilo’dan talebim çok açık ve net: Yanlış gönderilen buzdolabının evimden alınarak şubeye/ilgili yere geri teslim edilmesini, seçmiş olduğum doğru model buzdolabının ve eksik kalan televizyonun en kısa sürede, net randevu verilerek adresime getirilmesini ve montaj süreçlerinin aynı şekilde gecikmeden, tekrar izin almak zorunda kalmayacağım şekilde tamamlanmasını istiyorum. Yaşadığım bu karışıklığın, zaman kaybının ve mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar