Optimum Otomotiv Araç Hasarı Yerinde İncelenmedi, Şeffaf Süreç Yok

Ethica Sigorta üzerinden açılan 9170** numaralı hasar dosyamız, yaklaşık 30 gün önce Optimum Çözüm isimli firmaya tevdi edildi. Ancak ilgili firma aracı hiç görmeye gelmeden, sanki aracı incelemiş gibi kafasına göre bir ekspertiz çalışması yaparak dosyayı sonuçlandırdı ve bizi 2021 model Ford Courier aracımızla kazalı halde baş başa bıraktı.

Ne Optimum Çözüm’den ne de Ethica Sigorta’dan aracı gerçekten inceleyen, sorunu yerinde gören ve detaylı bir şekilde değerlendiren bir yaklaşım göremedik. Aracımız halen kazalı durumda ve yaklaşık 150.000 TL civarında bir hasar söz konusu olmasına rağmen süreç sağlıklı ve şeffaf biçimde yürütülmedi. Telefon görüşmelerimizde de gerek Optimum Çözüm’den gerek Ethica Sigorta’dan olumsuz ve çözüm odaklı olmayan yanıtlar aldık.

Ethica Sigorta’dan talebimiz, mevcut hasar dosyamızın yeniden ve yerinde incelenmesi için aracı gerçekten görecek, düzgün ve kapsamlı bir inceleme yapacak yeni bir eksper atanması ve sürecin şeffaf, profesyonel ve müşteri mağduriyetini giderecek şekilde yürütülmesidir. Bu yaklaşım hem mevcut mağduriyetimizin giderilmesi hem de Ethica Sigorta’nın marka değerinin korunması açısından son derece önemlidir.