Yeni Alınan Oppo Telefonun Sürekli Arızalanması Ve Servislerden Çözüm Alınamaması

20.09.2025 tarihinde Media Markt’ten Oppo a5 marka model bir telefon satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık 6 gün sonra çeşitli arızalar yaşamaya başladım. Telefonu önce Media Markt’in yönlendirdiği servise, ardından Oppo yetkili servisine verdim. Her iki servisten de cihazda herhangi bir arızaya rastlanmadığını belirten yazılı teknik servis raporları tarafıma iletildi.

Ancak Oppo yetkili servisinden telefonum teslim edildikten sonra bu kez ekran ile ilgili sorunlar ortaya çıktı. Bazen ekran tamamen donuyor, dokunmatik tepki vermiyor ve telefonu kullanamaz hale geliyorum. Ekran kilidini kapatıp tekrar açtığımda geçici olarak düzeliyor, fakat bu sorun belirli aralıklarla devam ediyor.

Media Markt satış sonrası hizmetler birimine durumu tekrar ilettiğimde, tek yapabileceklerinin telefonu tekrar servise göndermek olduğunu söylediler. Oppo Türkiye ile de defalarca görüştüm, onlar da yalnızca servise yönlendirdiler. Ben de önerildiği şekilde servise gönderdim, fakat teknik raporda yine “herhangi bir problem tespit edilmedi” denilerek cihaz tarafıma geri gönderildi ve yaşadığım sorunlara herhangi bir çözüm üretilmedi.

Yeni aldığım bir telefonda, kısa süre içinde başlayan ve hala devam eden bu arızalar nedeniyle mağdur durumdayım. Ürünümdeki ekran ve dokunmatik sorunlarının dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini ve yaşadığım bu süreç göz önünde bulundurularak ücret iadesi yapılmasını ya da farklı bir ürün için değişim çeki tanımlanmasını talep ediyorum.

Ayrıca Android işletim sistemli telefon almayı düşünenler için de kendi yaşadığım deneyim üzerinden bir uyarıda bulunmak istiyorum. Oppo markasını tercih ederken internette detaylı bir araştırma yapmamıştım. Telefonla ilgili sorunlar yaşamaya başladıktan sonra yaptığım araştırmalarda, benzer şekilde mağduriyet yaşayan pek çok kullanıcının olduğunu gördüm. Çevremden aldığım geri bildirimlerde de, Android telefonda müşteri memnuniyeti ve genel kullanım deneyimi açısından Samsung gibi markalardan şaşılmaması gerektiği, daha ekonomik bir tercih düşünülüyorsa da özellikle Xiaomi gibi, bilinen ve kullanıcı memnuniyeti yüksek markalara yönelmenin daha doğru olacağı yönünde tavsiyeler aldım.