Stellest Gözlüğünün Teslimatı 45 Gün Gecikti Ve Çocuğumun Sağlığı Tehlikede

Kızım için Forum AVM’de bulunan Opmar Optik mağazasından Stellest marka gözlük aldık. Gözlüğü garanti kapsamında değişime gönderdiler ve bize en fazla 21 gün içinde geri geleceği söylendi. Ancak bugün itibarıyla üzerinden 45 gün geçmesine rağmen gözlük hâlâ elimize ulaşmadı.

Bu süreç boyunca mağazayı sürekli ben arayıp sürecin hızlandırılması için uyardım fakat bu uyarılarım hiçbir işe yaramadı, net bir dönüş de alamadım. Kızımın göz numarası 3.50 ve şu an gözlüksüz durumda. Biraz mesafe olunca benim bile yüzümü seçemiyor, etrafında olup biteni net göremiyor, ne olduğunu anlayamıyor.

Okul şu an tatilde olmasına rağmen tatil çalışmalarını sağlıklı şekilde yapamıyor. Göz derecesi artar diye çok endişeliyiz, televizyonu bile kısa süreli ve kontrollü izletiyoruz. Göz numarası gelişim çağında olduğu için hızlı ilerleyebiliyor ve bu kadar uzun bekleme süresi çocuğumun sağlığını olumsuz etkiliyor.

Gözlüğü alırken ilgi çok iyiydi, ancak iş garanti kapsamında değişime gelince süreç uzadıkça uzadı ve müşteri memnuniyetinin önemsenmediğini hissettik. Stellest ve Opmar Optik’ten, kızımın gözlüğünün acilen teslim edilmesini, eğer mümkün değilse de gecikmenin telafi edilmesini ve bu süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Benim yaşadığım bu mağduriyetin başkalarının da başına gelmemesi için sürecin gözden geçirilmesini istiyorum.