Opmar Optik Garantiyi Reddetti Ve Haksız Kullanıcı Hatası İddiası Attı

Opmar Optik Cepa şubesinden kızım için aldığımız Prada marka numaralı gözlük, satın almadan yaklaşık 7–8 ay sonra iki camın arasından, tam ortadan kendiliğinden kırıldı. Ürün garanti süresi içindeydi. Kızımın dönem sonu sınavları olduğu için mecburen Japon yapıştırıcısı ile geçici olarak yapıştırıp bir süre o şekilde kullandık, sınavlar bitince de ürünü inceleme için Opmar Optik Cepa şubesine teslim ettik.

Şubede sistemden kontrol yapıldı, ürün incelenmek üzere alındı; ancak daha sonra tarafımıza, gözlüğe yapıştırma işlemi yaptığımız için bunun garanti kapsamına girmediği ve yapılacak bir şey olmadığı söylendi. Bu durumu kabul etmeyerek Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurduk ve Hakem Heyeti bizi haklı bularak lehimize karar verdi.

Opmar Optik ise bu karar sonrası bize hiçbir bilgi vermeden, durumu Tüketici Mahkemesi’ne taşıyıp avukat görevlendirmiş ve “ürüne kullanıcı kaynaklı zarar verme” şeklinde, gerçeği yansıtmayan bir gerekçe ile adeta üzerimize suç atmıştır. Hem Hakem Heyeti kararı sonrası sürecin bu kadar büyütülmesi hem de sanki ürüne kasıtlı zarar vermişiz gibi “kullanıcı hatası” iddiasında bulunulması, müşteri olarak bizi son derece rahatsız etmiş ve markaya olan güvenimizi tamamen sarsmıştır.

Yaklaşık 5–6 bin TL’lik bir ürün için müşteriyi bilgilendirmeden doğrudan dava yoluna gidilmesi ve bu süreçte bize iftira atılıyormuş gibi hissettiren bir gerekçe ile hareket edilmesi, Opmar gibi bir markadan beklentimizin çok altındadır. Opmar Optik benim için artık bitmiş bir markadır; bu yaşananlardan sonra firmaya hiçbir güvenim kalmamıştır.

Tüketici Hakem Heyeti’nin vermiş olduğu kararın derhal uygulanmasını, Tüketici Mahkemesi’ne açılan davanın geri çekilmesini ve bu davanın geri çekilmesi durumunda tarafımın Opmar Optik’ten hiçbir maddi talebi olmayacağının dikkate alınmasını istiyorum. Tek beklentim, bu haksız süreçten vazgeçilmesi ve tüketici olarak üzerime atılan “kullanıcı hatası” ithamının geri alınmasıdır.