Genel Merkezin İlgisiz Yaklaşımı Mağduriyetimi Artırdı

1 ay önce Eskişehir Vega Outlet Opmar mağazası aracılığıyla kırılan optik gözlüğümü teslim ettim. Mağaza çalışanları, özellikle S**** Bey ve S***** Hanım süreç boyunca oldukça ilgili davrandılar ve müşteri memnuniyeti için gözlüğümü tekrar gönderdiler. Ancak genel merkezle telefonla görüştüğümde, bana yardımcı olan müşteri temsilcisinin üslubundan ve yaklaşımından son derece rahatsız oldum.

Genel merkezi arayıp yaşadığım sorunla ilgili destek istediğimde, yanlış servis numarası verildiği gerekçesiyle Eskişehir mağazasına şikayet oluşturulduğu söylendi. Halbuki genel merkezin, müşterinin sorununa çözüm araması ve en yetkili birim olarak yardımcı olması gerekirken, bana yalnızca "Bu şekilde size yardımcı olamam" denildi ve başka bir çözüm sunulmadı. 1 aydır gözlüğümün gelmemesi Eskişehir mağazasının değil, genel merkezin sorumluluğunda olmasına rağmen, bu süreçte genel merkezin yaklaşımından memnun kalmadım.

Opmar genel merkezinden beklentim, müşteri temsilcilerinin daha çözüm odaklı ve ilgili bir şekilde yaklaşması, müşterilerin sorunlarına duyarlı davranılması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.