Opet Bağdat Caddesi İstasyonunda Personel Davranışları Müşteri Memnuniyetini Olumsuz Etkiliyor

Kayseri ili, Kocasinan ilçesi, Bağdat Caddesi üzerinde bulunan Opet markalı akaryakıt istasyonunu sıklıkla kullanan bir vatandaş olarak, son günlerde karşılaştığım olumsuz bir durumu tarafınıza iletme zorunluluğu doğmuştur.

27.09.2025 tarihinde, sabah saat söz konusu istasyonun marketine uğradım. Market bölümünde görevli olan personelin, müşterilere karşı sergilediği tutum ve davranışlar son derece rahatsız edici boyuttadır. Görevli şahıs; suratı asık, ilgisiz, kaba ve ters cevaplar vererek müşterileri adeta marketten ve istasyondan soğutmaktadır. Hal ve tavırları, sanki orada çalışmak zorunda bırakılmış, istemeden orada bulunuyormuş ve müşteriler ona yük oluyormuş izlenimi vermektedir. Hizmet sektöründe görev yapan bir personelin, en temel nezaket kurallarından bu kadar uzak olması asla kabul edilemez bir durumdur. Bu tür davranışlar, hem kurumunuzun kurumsal imajına zarar vermekte, hem de müşterilerinizin güvenini sarsmaktadır. Opet gibi yıllardır güvenle tercih edilen bir markanın, bu tarz ilgisiz ve saygısız bir personel nedeniyle prestij kaybı yaşaması son derece üzücüdür.

Gereğinin ivedilikle yapılmasını, ilgili personelin uyarılmasını veya gerekli görülüyorsa görev değişikliği gibi önlemler alınmasını talep ederim. Aksi takdirde, durumu ilgili üst mercilere ve Tüketici Hakem Heyeti'ne ileteceğimi bilgilerinize sunarım.